湖南省本科生評價高等教育服務(wù)質(zhì)量實證研究.pdf

1、隨著高等教育的大眾化，高等教育的質(zhì)量問題越來越受到廣泛的關(guān)注。在這種背景下，高等教育質(zhì)量評價的重要作用日益凸顯。然而，我國現(xiàn)有的高等教育質(zhì)量評估是政府主導(dǎo)下的，由國家教育部統(tǒng)一制定評估方案和標(biāo)準(zhǔn)、教育主管部門從各個學(xué)校和各級教育行政部門遴選評估專家，對學(xué)校和教師進行的評估。在產(chǎn)品質(zhì)量觀的推動下，這種評估重在考察教學(xué)資源質(zhì)量和學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量，而不是對高等教育過程的質(zhì)量評價，評估的目標(biāo)直指投入與產(chǎn)出。其最為人所詬病的地方在于評估方案的單一性、

2、評估指標(biāo)的偏離性、重硬件輕軟件（重結(jié)果輕過程）及核心利益相關(guān)者--學(xué)生的缺失。 高等教育基本產(chǎn)出之一是高等教育服務(wù)，學(xué)生是高等教育的核心利益相關(guān)者，對高教質(zhì)量的評價應(yīng)重視其服務(wù)過程。本文以利益相關(guān)者理論、顧客滿意度理論為指導(dǎo)，編制了學(xué)生評價高等教育服務(wù)質(zhì)量量表，將高等教育服務(wù)過程劃分為七個方面，分別是課程與教學(xué)、生活和環(huán)境、信息資源、入學(xué)和就業(yè)、咨詢與建議、收費和資助以及個人發(fā)展，以此來測量學(xué)生滿意度和服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生