農(nóng)行邢臺分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臨柜員工滿意度提升策略研究.pdf

1、伴隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與金融創(chuàng)新，銀行間的競爭日趨激烈，從而愈發(fā)顯現(xiàn)出人才的重要性，我國各家商業(yè)銀行對于員工的培養(yǎng)、管理和留用也愈發(fā)重視起來。各家商業(yè)銀行在改革創(chuàng)新中不斷完善人力資源管理，以期實(shí)現(xiàn)更好地培養(yǎng)員工、管理員工、提升銀行競爭力。隨著我國銀行員工的學(xué)歷水平與素質(zhì)水平越來越高，社會各界對銀行員工的關(guān)注程度逐漸增多，銀行員工滿意度研究也隨之增多。但是我國銀行員工滿意度研究的廣度、深度及本土化程度均有待提高。
　　本研究通過對員工滿

2、意度文獻(xiàn)的梳理，系統(tǒng)總結(jié)農(nóng)行邢臺分行提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臨柜員工滿意度的做法及成效，結(jié)合目前臨柜員工的實(shí)際訴求，從工作環(huán)境、工作內(nèi)容、考核激勵、薪酬福利、晉升通道、倒班休假、培訓(xùn)學(xué)習(xí)和同事關(guān)系八個維度設(shè)計調(diào)查問卷，并組織開展員工滿意度問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果采用SPSS19.0.軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)與統(tǒng)計結(jié)果深入分析了農(nóng)行邢臺分行臨柜員工滿意度工作的不足及其成因，并給出滿意度提升策略，同時還從思想教育、崗位輪換、領(lǐng)導(dǎo)考核與內(nèi)部投訴等方面建立