招商銀行太原分行營業(yè)網(wǎng)點客戶滿意度提升研究.pdf

1、我國金融市場競爭日趨白熱化的大背景下，商業(yè)銀行面臨著前所未有的激烈挑戰(zhàn)，而在挑戰(zhàn)中也同樣伴隨著大量的機遇。商業(yè)銀行經(jīng)營過程中，客戶資源作為重要的戰(zhàn)略性資源，如何提升客戶滿意度、搶奪有效市場份額，已經(jīng)成為當前市場經(jīng)濟環(huán)境下我國商業(yè)銀行提升自身市場競爭能力的核心問題。
　　在對國內(nèi)外客戶滿意度相關(guān)的理論成果的閱讀和歸納后，從招商銀行太原分行的實際情況出發(fā)，利用調(diào)查研究、文獻資料分析、案例分析等方法，系統(tǒng)的剖析了該行在客戶滿意度方面的具

2、體情形，對其核心影響要素進行了研究，并通過調(diào)查問卷對市場搜集了大量第一手資料，以此為基礎(chǔ)對招商銀行太原分行客戶滿意度管理工作中所客觀存在的問題做出了研究，分析招商銀行太原分行在客戶滿意度方面存在的問題。最后，針對存在的問題，從優(yōu)化員工配置提高員工綜合素質(zhì)，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”提高服務(wù)效率，提高網(wǎng)點信息化服務(wù)水平，做好業(yè)務(wù)分流減輕網(wǎng)點業(yè)務(wù)壓力，完善網(wǎng)點客戶投訴處理機制等方面提出招商銀行太原分行網(wǎng)點客戶滿意度提升策略。
　　以該行客戶滿意