建立國際品牌酒店的顧客品牌資產(chǎn)：基于中國顧客視角的研究.pdf

1、目的：本文旨在從中國顧客的視角研究酒店品牌的價值。這項調研首先總結了品牌研究模型已有的前沿概念，然后對酒店行業(yè)的服務品牌價值模型進行了深入的研究。模型的分析結果表明顧客對一個酒店品牌直接和間接的體驗對品牌意識和品牌形象的形成有顯著的影響；另外對品牌的意識和對品牌形象的感知決定了對某一品牌的忠誠度；最后本文認為品牌意識、品牌形象和顧客對品牌的忠誠度構成了完整的酒店品牌價值。由于針對高檔酒店細分市場建立品牌價值所需采取的方法和策略與中檔和低

2、檔所用的不同，因此這項研究的調研范圍只限與奢侈和高檔的跨國酒店。
　　方法：本研究采用了量化分析的方法。首先設計了一項用于收集信息的問卷，通過文獻研究一共選出了44個項目，然后將這些項目涵蓋到一份問卷當中。由于參與調研的對象都是中國的顧客，因此將原來的英文問卷翻譯成了中文問卷。被調查者是來自上海交通大學EMBA項目的在讀學生，他們之前都曾在四星或五星的國際酒店消費過。調研時間從2015年的9月持續(xù)到12月，最終一共有115人參與了

3、調研。
　　結論：研究結果表明顧客對一家酒店的直接體驗對品牌意識和品牌形象的形成有很大的影響，而顧客對一家酒店的間接體驗對品牌意識的影響要大于對品牌形象的影響?？诒情g接體驗形成最重要的影響因素，這也驗證了口碑對酒店行業(yè)發(fā)展的重要性。酒店形象是酒店品牌價值最重要的影響因素。
　　實踐意義：本文的研究結果能夠幫助跨過酒店品牌管理者認識到如何在中國市場建立、衡量和管理基于顧客視角的品牌價值，從而制定出合理的品牌策略。