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文檔簡(jiǎn)介
1、商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的銀行經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,對(duì)于維系客戶、防止客戶流失至關(guān)重要,對(duì)于提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度具有重要作用,對(duì)于塑造商業(yè)銀行品牌形象、提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要價(jià)值。
伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,金融改革的不斷深化,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,客戶對(duì)商業(yè)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高的要求,促使國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行必須通過(guò)不斷完善自身服務(wù)體系,滿足市場(chǎng)日益?zhèn)€性化、多樣化的需求。為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),商業(yè)銀行必須強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,提高客
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