生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購服務質(zhì)量影響因素研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著電子商務的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)依靠線下渠道銷售商品正不斷向線上轉(zhuǎn)移，越來越多企業(yè)加入了電子商務行列中，作為電子商務“藍?！钡纳r農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)也不例外。由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的特殊性，對其網(wǎng)購服務質(zhì)量的投訴頻頻發(fā)生，大大降低了消費者的參與積極性。因此，如何通過提升生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購過程中的服務質(zhì)量，從而提升顧客滿意，形成有效而忠誠的客戶群，已成為國內(nèi)外學者研究關(guān)注的焦點。
　　本文以我國生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購服務行為作為研究對象，在前人研究的基礎(chǔ)上，通過對

2、實際生鮮電商的調(diào)研分析，基于服務質(zhì)量、顧客滿意度、感知價值等理論構(gòu)建了適合生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購服務質(zhì)量研究的概念模型，并結(jié)合生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購的發(fā)展現(xiàn)狀與特點，設(shè)計調(diào)查量表。隨機選取有生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購經(jīng)驗的500名網(wǎng)民為調(diào)研對象進行問卷調(diào)查，回收458份有效問卷，運用SPSS21.0軟件對問卷數(shù)據(jù)進行了信效度分析，并通過AMOS17.0軟件進行結(jié)構(gòu)方程模型計算，檢驗了所提出假設(shè)。最終，得出了以下結(jié)論：（1）在生鮮農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品網(wǎng)購行為中，電子商務平臺質(zhì)量

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