生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量影響因素研究.pdf

1、隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)依靠線(xiàn)下渠道銷(xiāo)售商品正不斷向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移，越來(lái)越多企業(yè)加入了電子商務(wù)行列中，作為電子商務(wù)“藍(lán)海”的生鮮農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)也不例外。由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的特殊性，對(duì)其網(wǎng)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量的投訴頻頻發(fā)生，大大降低了消費(fèi)者的參與積極性。因此，如何通過(guò)提升生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，從而提升顧客滿(mǎn)意，形成有效而忠誠(chéng)的客戶(hù)群，已成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究關(guān)注的焦點(diǎn)。
　　本文以我國(guó)生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)服務(wù)行為作為研究對(duì)象，在前人研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)

2、實(shí)際生鮮電商的調(diào)研分析，基于服務(wù)質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度、感知價(jià)值等理論構(gòu)建了適合生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量研究的概念模型，并結(jié)合生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀與特點(diǎn)，設(shè)計(jì)調(diào)查量表。隨機(jī)選取有生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的500名網(wǎng)民為調(diào)研對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，回收458份有效問(wèn)卷，運(yùn)用SPSS21.0軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了信效度分析，并通過(guò)AMOS17.0軟件進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型計(jì)算，檢驗(yàn)了所提出假設(shè)。最終，得出了以下結(jié)論：（1）在生鮮農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)行為中，電子商務(wù)平臺(tái)質(zhì)量