網(wǎng)絡口碑信任度影響機制研究.pdf

1、網(wǎng)絡口碑是消費者進行購買決策時重要的參考因素，口碑營銷已經(jīng)成為眾多電商廠家進行網(wǎng)絡營銷的重要手段。但是網(wǎng)絡口碑的屬性特征如何影響網(wǎng)絡口碑接收者信任，進而對消費者購買決策的產生影響，這其中包含的作用機制非常值得探究。本文將用實驗法探索網(wǎng)絡口碑的方向和情感線索對口碑信任度的影響機制，為企業(yè)合理的口碑管理以及有效的口碑營銷策略提供指導。
　　本文探索口碑的基本屬性對網(wǎng)絡口碑信任度的影響機制，創(chuàng)新性引入感知角度的情緒感染和理性認知角度的信

2、息有用性作為中介變量，而不是之前大部分研究集中于理性認知角度，同時引入接收者對于產品的知識作為調節(jié)變量。本文通過設計實驗，模擬真實購物環(huán)境，收集相關的數(shù)據(jù)，使用spss對數(shù)據(jù)行進分析，檢驗研究提出的相關的假設，得出實驗結論并提出結論。
　　研究發(fā)現(xiàn)負向口碑相對于正向口碑的信息有用性以及情緒感染力都更強，對口碑接收者來說口碑信任度也更高；同時含有感情詞的口碑要比沒有感情詞的口碑信息有用性以及情緒感染力都更強，對口碑接收者來說口碑信任