金智科技公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、目前金智科技公司在銷售、客戶服務等方面存在一些問題,包括:如何獲取客戶;如何對客戶資源進行利用與控制,減少客戶流失;如何在保證銷售效果的前提下降低銷售成本;如何對現(xiàn)有客戶相關(guān)信息進行分析。針對以上問題,金智科技有限公司決定在現(xiàn)有信息化的基礎上開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
　　本文對金智科技公司客戶管理與服務的實際情況進行研究,并對銷售人員、企業(yè)高層以及IT管理人員進行訪談和調(diào)研,結(jié)合.NET框架以及成熟的客戶關(guān)系管理理念進行系統(tǒng)的需求分

2、析、設計和實現(xiàn),同時對實現(xiàn)結(jié)果進行測試,最終實現(xiàn)了符合金智科技公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)主要功能包括市場管理、服務管理、客戶管理、服務管理、報表中心、輔助業(yè)務、基礎信息、系統(tǒng)管理等功能。首先對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進行分析,并對客戶關(guān)系管理理念以及ASP.NET技術(shù)進行研究,為后續(xù)研究打下基礎。然后對銷售人員、企業(yè)高層等人員進行調(diào)研,結(jié)合目前金智科技在客戶管理上的現(xiàn)狀,完成了系統(tǒng)需求分析。其次依據(jù)系統(tǒng)需求,利用.NET框架、

3、ER圖等技術(shù)與工具對系統(tǒng)進行設計與實現(xiàn),形成了基于B/S架構(gòu)的金智科技公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng);同時結(jié)合SQL Server數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理。最后在系統(tǒng)實現(xiàn)對利用多個測試用例進行系統(tǒng)測試,最終驗證實現(xiàn)結(jié)果與預期一致,可進行試運行。
　　本系統(tǒng)不僅符合金智科技公司的實際要求,同時具備可靠、安全的特點。整個系統(tǒng)在金智科技公司試運行較為穩(wěn)定,符合正式上線的條件。其不僅解決了現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理存在的問題,同時提升其客戶管理能力,同時