中信銀行H分行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究.pdf

1、零售銀行業(yè)務(wù)是相對(duì)于傳統(tǒng)的批發(fā)銀行業(yè)務(wù)而言的、是以消費(fèi)信貸、銀行卡業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銀行及個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)為主要代表品種，向個(gè)人、家庭以及中小企業(yè)提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)。與傳統(tǒng)的公司業(yè)務(wù)相比，零售銀行業(yè)務(wù)具有占用資本金少、業(yè)務(wù)分散多樣、客戶(hù)需求多樣性以及收益穩(wěn)定等特點(diǎn)。由于通常零售銀行業(yè)務(wù)單筆金額有限、因此能更好地分散風(fēng)險(xiǎn)[1]。國(guó)外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展比較早,理論界和實(shí)務(wù)界對(duì)零售銀行業(yè)務(wù)的普遍觀點(diǎn)認(rèn)為：在國(guó)外金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的背景下，零售銀行業(yè)務(wù)在提

2、供全方位、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)和建立完善的客戶(hù)關(guān)系體系時(shí)，應(yīng)不斷根據(jù)客戶(hù)需要進(jìn)行零售產(chǎn)品創(chuàng)新組合，滿(mǎn)足中高端個(gè)人客戶(hù)財(cái)富增值、保值的需求。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，商業(yè)銀行開(kāi)始將經(jīng)營(yíng)重心向零售業(yè)務(wù)傾斜，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)零售業(yè)務(wù)的研究開(kāi)始越來(lái)越重視，但是由于我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)起步較晚，導(dǎo)致研究理論創(chuàng)新較少，缺乏前瞻性和對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意義。
　　本文以中信銀行H分行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型作為研究對(duì)象，在收集大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，首先介紹了國(guó)內(nèi)外關(guān)于商業(yè)銀

3、行零售業(yè)務(wù)的研究成果，闡述了我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，揭示了國(guó)外先進(jìn)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的啟發(fā)，并介紹了中信銀行H分行及其零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀；其次通過(guò)PEST和SWOT理論模型對(duì)中信銀行H分行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán)境分析，指出其零售業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的內(nèi)外部環(huán)境；接著通過(guò)明確中信銀行H分行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略定位、愿景與目標(biāo)，建立了其零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略模式，從其零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品、渠道、員工戰(zhàn)略等角度，提出了中信銀行H分