基于客戶市場細分的小件快運企業(yè)網點布局研究——以泰州飛鹿客運快件公司為例.pdf

1、小件快運是利用客運班車安全、密封、獨立的行李艙捎載小件貨物的一種新型運輸模式。依托完善的公路網絡和密集的班車線路，在有效利用閑置資源的基礎上以超低成本的運輸方式為企業(yè)增加收入，使得小件快運迅速興起，并且成為公路客運業(yè)的重要附屬業(yè)務。但傳統(tǒng)的小件快運企業(yè)只在客運站場設置業(yè)務點，接收送上門的貨物進行運輸，便利性差，且都為各地客運企業(yè)獨自經營，缺乏整體性協(xié)調性，使得小件快運在眾多的威脅之下，效益下降，發(fā)展受到沖擊。
　　小件快運企業(yè)要想

2、重新振興，必須放棄原先保守的無差異的營銷方式，對行業(yè)自身和客戶市場進行研究和分析，找到適合企業(yè)自身的發(fā)展方向，利用部分客戶對時效性和安全性的依賴，增設網點，彌補便利性不足的劣勢，擴大需求，增加效益。因此本文以具體企業(yè)為例，提出基于客戶市場細分的小件快運企業(yè)網點布局研究。本文主要從以下幾個方面進行研究。
　　首先，結合實地考察和文獻閱讀對小件快運的具體情況進行了介紹。從運營基礎、運作方式和產品特征方面展現了小件快運的獨特之處，隨后對

3、小件快運行業(yè)進行了深入的SWOT分析，提出依托時效性高、安全性好的獨特優(yōu)勢，尋找目標客戶群，進行網點設置的策略，克服劣勢，避開威脅。
　　其次，基于市場細分理論，以泰州飛鹿客運快件公司為例，對客戶市場進行研究。先對企業(yè)客戶進行問卷調查，以了解客戶對小件快運的態(tài)度。使用SPSS軟件對問卷進行統(tǒng)計，以客戶屬性、寄送物品種類和寄送頻率為細分變量，利用列聯表分析，相關分析等方法，對客戶進行細分，找出目標客戶群。接著對整個海陵區(qū)市場上目標客