基于客戶市場細分的小件快運企業(yè)網(wǎng)點布局研究——以泰州飛鹿客運快件公司為例.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、小件快運是利用客運班車安全、密封、獨立的行李艙捎載小件貨物的一種新型運輸模式。依托完善的公路網(wǎng)絡(luò)和密集的班車線路,在有效利用閑置資源的基礎(chǔ)上以超低成本的運輸方式為企業(yè)增加收入,使得小件快運迅速興起,并且成為公路客運業(yè)的重要附屬業(yè)務(wù)。但傳統(tǒng)的小件快運企業(yè)只在客運站場設(shè)置業(yè)務(wù)點,接收送上門的貨物進行運輸,便利性差,且都為各地客運企業(yè)獨自經(jīng)營,缺乏整體性協(xié)調(diào)性,使得小件快運在眾多的威脅之下,效益下降,發(fā)展受到?jīng)_擊。
  小件快運企業(yè)要想

2、重新振興,必須放棄原先保守的無差異的營銷方式,對行業(yè)自身和客戶市場進行研究和分析,找到適合企業(yè)自身的發(fā)展方向,利用部分客戶對時效性和安全性的依賴,增設(shè)網(wǎng)點,彌補便利性不足的劣勢,擴大需求,增加效益。因此本文以具體企業(yè)為例,提出基于客戶市場細分的小件快運企業(yè)網(wǎng)點布局研究。本文主要從以下幾個方面進行研究。
  首先,結(jié)合實地考察和文獻閱讀對小件快運的具體情況進行了介紹。從運營基礎(chǔ)、運作方式和產(chǎn)品特征方面展現(xiàn)了小件快運的獨特之處,隨后對

3、小件快運行業(yè)進行了深入的SWOT分析,提出依托時效性高、安全性好的獨特優(yōu)勢,尋找目標客戶群,進行網(wǎng)點設(shè)置的策略,克服劣勢,避開威脅。
  其次,基于市場細分理論,以泰州飛鹿客運快件公司為例,對客戶市場進行研究。先對企業(yè)客戶進行問卷調(diào)查,以了解客戶對小件快運的態(tài)度。使用SPSS軟件對問卷進行統(tǒng)計,以客戶屬性、寄送物品種類和寄送頻率為細分變量,利用列聯(lián)表分析,相關(guān)分析等方法,對客戶進行細分,找出目標客戶群。接著對整個海陵區(qū)市場上目標客

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