泰州飛鹿客運公司服務營銷策略研究.pdf

1、聲明本學位論文是我在導師的指導下取得的研究成果，盡我所知，在本學位論文中，除了加以標注和致謝的部分外，不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得任何教育機構的學位或學歷而使用過的材料。與我一同工作的同事對本學位論文做出的貢獻均已在論文中作了明確的說明。研究生簽名：埤c2p，，年，夕月6日學位論文使用授權聲明南京理工大學有權保存學位論文的電子和紙質(zhì)文檔，可以借閱或上網(wǎng)公布本學位論文的全部或部分內(nèi)容，可以向有關部門或機構送交并

2、授權其保存、借閱或上網(wǎng)公布本學位論文的全部或部分內(nèi)容。對于保密論文，按保密的有關規(guī)定和程序處理。研究生簽名：30，7年位月6日碩士論文泰州飛鹿客運公司服務營銷策略研究摘要隨著我國交通基礎設施建設的不斷完善，尤其是公路建設投入的增加，一是高速公路、高等級公路網(wǎng)正在不斷擴大和延伸，可以說四通八達，取得了巨大成就，二是隨著城鄉(xiāng)一體化建設的推進，農(nóng)村道路條件得到了極大的改善；三是這些基礎設施的不斷建設，為公眾出行提供新的便利，也催生了更多更大的

3、運輸服務需求，這為道路運輸業(yè)的發(fā)展提供了基礎條件。道路客運業(yè)競相發(fā)展，市場競爭日趨激烈，泰州飛鹿客運公司面臨巨大的經(jīng)營挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇，本文從市場營銷學的角度來論述泰州飛鹿客運公司在客運市場上的服務營銷理念及營銷策略問題。泰州飛鹿客運公司具有客運線路資源集中度高、市場占有比重大的特點，但同時也存在組織結構欠合理、市場意識淡薄、營銷手段滯后、組織管理不善等諸多問題。本文通過對該客運企業(yè)在服務營銷方面面臨的市場競爭環(huán)境進行研究和分析，主要是產(chǎn)

4、品策略、價格策略、渠道策略、營銷策略、服務人員的營銷、服務內(nèi)容營銷和有形展示營銷，即7PS進行重點分析，針對這七個方面分別提出的對策，通過分析，筆者得出的結論是，客運企業(yè)要實施差異化的服務營銷策略，以滿足不斷變化的需求，更好適應市場的需求，提高顧客的滿意度和顧客的忠誠度，推動企業(yè)的長遠發(fā)展。本文主要包括六個方面的內(nèi)容，第一部分內(nèi)容為緒論，交待論文研究的背景、研究的內(nèi)容以及意義，以及論文的框架，第二部分內(nèi)容為文獻綜述，即國內(nèi)外客運企業(yè)服務