平安人壽服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理研究.pdf

1、我國(guó)自1980年恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展速度迅猛，保費(fèi)以平均30％的年增長(zhǎng)速度增長(zhǎng)，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快的行業(yè)之一。近十年，壽險(xiǎn)業(yè)普遍采用人力增長(zhǎng)的模式帶動(dòng)保費(fèi)的增長(zhǎng)；平安人壽近三年保費(fèi)以平均30％的速度成長(zhǎng)，主要來自人力的增長(zhǎng)，而人均產(chǎn)能增長(zhǎng)緩慢、甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。未來，如何在保持現(xiàn)有人力增長(zhǎng)的同時(shí)，提升產(chǎn)能繼而帶動(dòng)保費(fèi)的持續(xù)增長(zhǎng)成為整個(gè)壽險(xiǎn)行業(yè)普遍關(guān)注的重點(diǎn)。
　　自2010年開始，平安人壽四川分公司（以下簡(jiǎn)稱四川公司）致

2、力于提升人均產(chǎn)能型業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)模式的研究，即服務(wù)營(yíng)銷模式的研究，服務(wù)營(yíng)銷模式一旦建立，銷售隊(duì)伍的產(chǎn)能會(huì)大大提升繼而在業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先，會(huì)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后，它關(guān)乎業(yè)務(wù)隊(duì)伍的未來、關(guān)乎平安人壽持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，是平安核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，為此，通過服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理的研究，建立新的銷售模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能的提升，繼而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)和增長(zhǎng)具有重大的戰(zhàn)略意義。
　　本論文結(jié)合四川公司案例、數(shù)據(jù)，利用項(xiàng)目管理的理論、技術(shù)和方法，對(duì)四川公司實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行

3、項(xiàng)目化研究，借助項(xiàng)目計(jì)劃管理，人力資源管理，溝通管理等項(xiàng)目管理理論，闡述服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目在四川公司的實(shí)施；利用項(xiàng)目評(píng)估對(duì)四川公司服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目進(jìn)行了過程描述和案例分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題和原因，提出改善措施和建議；深入研究項(xiàng)目的過程管理，對(duì)項(xiàng)目案例采用了基于項(xiàng)目責(zé)任制的矩陣管理模式來構(gòu)建團(tuán)隊(duì)組織，對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行了分類，完善內(nèi)部溝通機(jī)制，運(yùn)用SWOT方法分析了項(xiàng)目實(shí)施存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、挑戰(zhàn)和威脅。服務(wù)營(yíng)銷模式項(xiàng)目化管理的研究，將保證該項(xiàng)目的成功實(shí)