中國平安人壽湖南分公司服務營銷策略研究.pdf

1、本文研究的是我國壽險行業(yè)的服務營銷策略。中國保險市場的形成與發(fā)展經歷了整整十年時間，國內保險市場已成為世界上最具潛力的市場，世界保險巨鱷正在或已經登陸中國。壽險市場的競爭日趨激烈，這對壽險公司的營銷管理活動提出了更高的要求。 由于壽險商品的特殊性，壽險商品的營銷過程實質就是適時的壽險服務營銷的過程。壽險服務營銷的結果不僅決定了企業(yè)的利潤創(chuàng)造能力也決定了其市場地位。本文以服務營銷和壽險服務營銷為理論基礎，提出一個企業(yè)要提高競爭能力

2、并獲得成功，就必須建立一套完整的顧客讓渡價值系統(tǒng)，使提高顧客讓渡價值成為企業(yè)的自覺行為，而不是被動地接受它。在服務經濟時代，壽險企業(yè)通過建立新競爭環(huán)境下的價值利潤鏈模式，通過建立科學適時的營銷管理體制，向顧客提供有價值的壽險服務產品等一連串“價值創(chuàng)造活動”，從而使顧客從最終產品消費中所得到的價值是價值鏈中有機結合的各項活動所創(chuàng)造的價值的有機和。 筆者結合自身實踐，通過對平安人壽湖南分公司翔實的內外部環(huán)境分析，提出：在新的市場競爭