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文檔簡(jiǎn)介
1、武漢市作為華中地區(qū)的重要樞紐城市,近年來逐步成為重要的旅游目的地。隨著來漢旅游者的增加,武漢市的旅游消費(fèi)也日益增長(zhǎng),其旅游行業(yè)的食、住、行、游、娛、購(gòu)六個(gè)方面的消費(fèi)都在逐步提升,與此同時(shí),武漢市旅游目的地的承受力和服務(wù)質(zhì)量也正面臨著巨大的考驗(yàn)。游客作為旅游業(yè)中被服務(wù)的主體,因此游客旅游期望與體驗(yàn)價(jià)值的偏差將直接影響到旅游目的地的發(fā)展?fàn)顩r,所以武漢市旅游產(chǎn)業(yè)想要求得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,必須加強(qiáng)對(duì)來漢旅游者滿意度的重視,所以,針對(duì)武漢市旅游產(chǎn)品
2、及服務(wù)質(zhì)量游客滿意度的評(píng)價(jià)研究對(duì)其發(fā)展有著重要意義。
論文通過對(duì)攜程旅行網(wǎng)上游客游記及景點(diǎn)自由點(diǎn)評(píng)等網(wǎng)絡(luò)文本的采集,借助ROST Content Mining軟件提取游客網(wǎng)絡(luò)文本中的高頻特征詞,從旅游美食、旅游交通、旅游住宿、旅游景點(diǎn)、旅游購(gòu)物、旅游玩樂、導(dǎo)游服務(wù)等七個(gè)細(xì)節(jié)方面分別構(gòu)建了特征詞之間的社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò),從而了解游客對(duì)武漢市旅游服務(wù)質(zhì)量感知評(píng)價(jià)的主要側(cè)重點(diǎn),提煉出影響武漢市旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度的主要因素,并借助IPA
3、重要性及表現(xiàn)分析法,將武漢市旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系量化,為提高和完善武漢市旅游服務(wù)質(zhì)量提供理論解決方案,同時(shí)以期對(duì)今后城市旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建提供理論依據(jù)。
在學(xué)習(xí)、研究和借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上,本論文的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)研究視角上,是從主體——旅游者感知的角度出發(fā),有別于眾多從旅游供給方角度著手的研究。
?。?)數(shù)據(jù)來源方面,資料選取于游客自由點(diǎn)評(píng)、游記等網(wǎng)絡(luò)文本,相較于傳統(tǒng)的發(fā)放調(diào)
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