GS財(cái)險(xiǎn)公司服務(wù)管理分析與提升研究.pdf

1、當(dāng)今世界，保險(xiǎn)業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來越嚴(yán)重，傳統(tǒng)產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)在逐漸降低，保險(xiǎn)公司作為一個(gè)咨詢服務(wù)類的金融產(chǎn)業(yè)，服務(wù)作為重中之重已經(jīng)被放在了任何企業(yè)的首要位置。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能更好的滿足客戶的需求，促進(jìn)客戶對(duì)保險(xiǎn)公司形象有所改觀、有所信任，從而提高客戶的忠誠度，最終更好地滿足了客戶的需要，就此也更好的實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)公司的社會(huì)價(jià)值。同時(shí)，客戶觀念的改變能使得保險(xiǎn)公司提高續(xù)保率且增加新保單。所以，想要達(dá)到客戶滿意且企業(yè)盈利的雙贏策略，只能是靠企業(yè)優(yōu)質(zhì)的

2、服務(wù)。服務(wù)水平是否能夠使客戶滿意，關(guān)系到保險(xiǎn)公司的發(fā)展與進(jìn)步，關(guān)系到整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的信譽(yù)與水準(zhǔn)。因此，加強(qiáng)保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)質(zhì)量管理水平變得非常重要。
　　一個(gè)令客戶滿意的公司，它和客戶的關(guān)系絕不單只建立在產(chǎn)品上，一個(gè)只會(huì)做好產(chǎn)品的企業(yè)不是好企業(yè)。伴隨著科技水平的提升，保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)水平也需要相應(yīng)的提高，保險(xiǎn)服務(wù)的內(nèi)涵也需要更加豐富，保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品更需要涌現(xiàn)出新穎的特性。保險(xiǎn)公司想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，務(wù)必樹立保險(xiǎn)服務(wù)至上的營(yíng)銷觀念。因此

3、，保險(xiǎn)公司要想提高其服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)至上的營(yíng)銷觀念是至關(guān)重要的。
　　研究主要采用了文獻(xiàn)調(diào)查法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法等，首先介紹了研究背景、研究?jī)?nèi)容、研究意義以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，接著介紹了GS財(cái)險(xiǎn)公司的基本情況，分析GS財(cái)險(xiǎn)公司服務(wù)管理現(xiàn)狀，包括其財(cái)險(xiǎn)公司服務(wù)體系及模式，有服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)策略、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員等等，指出了GS財(cái)險(xiǎn)公司服務(wù)管理中存在的問題與原因，包括服務(wù)流程繁瑣、服務(wù)時(shí)效較低、客戶關(guān)系不完善缺乏分級(jí)管理、從業(yè)人員