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文檔簡介
1、L銀行黑龍江省分行作為全國服務(wù)業(yè)500強和全省百強企業(yè)，面對銀行業(yè)新一輪的市場分化以及激烈的服務(wù)能力競爭，提升服務(wù)營銷意識和完善服務(wù)營銷體系將是L銀行黑龍江省分行求得生存、獲得發(fā)展的重要途徑。因此，本文立足L銀行黑龍江省分行現(xiàn)狀，著眼未來發(fā)展，進行了L銀行黑龍江省分行服務(wù)營銷策略的相關(guān)研究。對今后L銀行黑龍江省分行暢銷產(chǎn)品、提升品牌效應(yīng)及市場占有率都具有一定積極意義。
論文首先從服務(wù)營銷現(xiàn)狀、概念和理論入手，具體剖析了L銀行黑
2、龍江省分行服務(wù)營銷現(xiàn)狀，對現(xiàn)狀中服務(wù)人員、服務(wù)過程及服務(wù)展示等因素進行了闡述，并對存在問題和成因作了深入分析和研究。其次，結(jié)合服務(wù)營銷相關(guān)理論和方法，對L銀行黑龍江省分行服務(wù)營銷體系進行構(gòu)建，樹立以“以客戶為中心”的服務(wù)營銷理念，實現(xiàn)服務(wù)營銷準(zhǔn)備、服務(wù)運作、服務(wù)延伸的系統(tǒng)運作，完善服務(wù)營銷體系，最終實現(xiàn)體系功能價值。最后，在構(gòu)建服務(wù)營銷體系基礎(chǔ)上提出L銀行黑龍江省分行服務(wù)營銷觀念、制度、員工和營銷渠道等方面的保障措施，從而更好的為客戶提
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