中國石油集團CD管理中心服務績效管理的改進研究.pdf

1、管理學的核心內(nèi)容之一是人力資源管理，而績效管理則又是人力資源管理的重點。但當前大部分國有企業(yè)，還沒有完全認識到績效管理的重要作用，績效管理的積極作用還未得到充分發(fā)揮。
　　本文對中國石油集團公司的的處級后勤服務單位——CD管理中心績效管理體系進行了診斷與評價，總結其績效管理中存在的優(yōu)缺點，進而提出了完善措施。國有企業(yè)的后勤服務，與政府等公共服務具有相似性，提供的都是服務產(chǎn)品?？冃Ч芾淼闹攸c包括服務的費效比、強調(diào)服務結果。就CD管理

2、中心而言，雖然形式上有較為健全的人力資源體系，也圍繞組織目標建立了 KPI考核指標，但 CD管理中心績效管理體系受制于計劃經(jīng)濟桎梏，仍處于發(fā)展階段。為此，筆者結合現(xiàn)代績效管理理論，對CD管理中心的績效管理體系進行了改進設計，針對實際問題提出了對應的改進建議，包括：樹立科學合理的績效意識、運用符合實際的績效考核辦法、針對組織情況，建立符合實際的科學的績效管理體系。
　　對于CD管理中心，從績效考核體制上特點上分析，上級單位、第三方獨

3、立機構、單位自身都是公共后勤服務的考核主體。除考核服務的效能外，績效考核應包括受眾的滿意度、服務投入度等指標，要求體現(xiàn)服務、公平、回應性等價值觀念。本文總體上講，其研究重點是對國有企業(yè)績效管理的改進研究，但在研究過程中，又有機結合了公共后勤服務的業(yè)務特點。
　　本文的主要內(nèi)容包括：績效管理理論；獲得基礎數(shù)據(jù)，現(xiàn)狀分析；找出不足；決策理論及方法；實施績效管理的保障措施及效果檢驗；結論及展望。
　　主要的研究方法包括：統(tǒng)計分析；