城市商業(yè)銀行客戶細(xì)分理論實(shí)踐及其改進(jìn)研究.pdf

1、在公共服務(wù)領(lǐng)域，金融服務(wù)是每個(gè)人都不可或缺的。除了傳統(tǒng)的國(guó)有銀行、股份制銀行以及中國(guó)加入WTO之后引進(jìn)的外資銀行以外，城市商業(yè)銀行成為各地區(qū)為本地企業(yè)和居民提供金融服務(wù)的有生力量。
　　 城市商業(yè)銀行在剛成立的時(shí)候就確定了“服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)于中小企業(yè)、服務(wù)于城市居民”的市場(chǎng)定位和發(fā)展方針，經(jīng)過近二十年的發(fā)展，其與地方經(jīng)濟(jì)有著越來越明顯的相互支持、共同發(fā)展關(guān)系。作為地方性金融機(jī)構(gòu)，城市商業(yè)銀行在地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著越來越重要的

2、角色，以其先天優(yōu)勢(shì)一度發(fā)展迅猛。但是隨著競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，金融行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)于歷史和規(guī)模都處于國(guó)有銀行和外資銀行之下的城市商業(yè)銀行而言，面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。城市商業(yè)銀行將粗放式管理轉(zhuǎn)型為精細(xì)化管理，才能避免退市風(fēng)險(xiǎn)，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到穩(wěn)定作用。要想從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型，客戶的篩選與服務(wù)是必經(jīng)之路。時(shí)至今日，城市商業(yè)銀行必須不斷吸收和引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的業(yè)務(wù)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)理念等，并與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高人員素質(zhì)和自身經(jīng)營(yíng)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域、增加

3、業(yè)務(wù)種類、創(chuàng)新服務(wù)理念，從而能最大限度的做好客戶細(xì)分，并在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上提供相應(yīng)的服務(wù)，把有限的銀行人力物力資源用在最需要的客戶群上，在細(xì)分中尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 本文以城市商業(yè)銀行作為地方性金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)該如何進(jìn)行有效的改革著手，分析了包頭市銀行業(yè)做的最成功的幾家銀行有特色的，有代表性的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，說明客戶細(xì)分理論如何有效、長(zhǎng)久、全面的應(yīng)用于城市商業(yè)銀行的改革當(dāng)中。通過對(duì)包頭各家銀行的走訪調(diào)查的過程中不

4、難發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，如果一家銀行想要在市場(chǎng)中有立足之地，那么該家銀行肯定有自己的特色業(yè)務(wù)，而在發(fā)展其特色業(yè)務(wù)的過程當(dāng)中，都要采用客戶細(xì)分這一理念。第一章介紹了城市商業(yè)銀行的本質(zhì)與特點(diǎn)以及在地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到的不可或缺的作用，并以包商銀行為例，具體說明了城市商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)模式。第二章介紹了城市商業(yè)銀行的客戶細(xì)分理論以及國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行在客戶細(xì)分方面的一些做法。第三章通過實(shí)地走訪調(diào)研，按照銀行業(yè)務(wù)版塊分章節(jié)，介紹了在每一種銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)下，包頭市做得