高星級酒店一線員工組織承諾、工作滿意與工作績效關系研究.pdf

1、當今中國旅游業(yè)的發(fā)展突飛猛進，而酒店業(yè)更是迅猛增長，擁有巨大的市場潛力和發(fā)展前景。但是，在中國酒店業(yè)不斷向前發(fā)展的同時，中國現(xiàn)代酒店管理的理論卻相對滯后，酒店業(yè)的實踐得不到完善的理論指導。高星級酒店一線員工直接參與對客服務，對于其素質(zhì)和能力要求越來越高，其心理和行為的研究迫在眉睫。現(xiàn)有理論涉及到企業(yè)員工組織承諾、工作滿意、工作績效方面的研究，但是，針對高星級酒店一線員工這一特殊群體的實證研究較少。本文以高星級酒店一線員工作為研究對象，探

2、討其組織承諾、工作滿意與工作績效三者之間的關系，并通過研究這三者之間的關系，提出針對高星級酒店一線員工管理的工作建議。
　　 本文在對相關概念、理論回顧的基礎上，選取了6家高星級酒店400名一線員工作為調(diào)查對象，并發(fā)放問卷，對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，得到以下研究結論:組織承諾和工作滿意及其3個維度呈正相關;情感性承諾維度和工作滿意及其3個維度呈正相關;持續(xù)性承諾維度和工作滿意、工作本身維度、薪酬維度和升遷機會維度呈正相關;規(guī)范