高星級(jí)酒店一線員工組織承諾、工作滿意與工作績(jī)效關(guān)系研究.pdf

1、當(dāng)今中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，而酒店業(yè)更是迅猛增長(zhǎng)，擁有巨大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展前景。但是，在中國(guó)酒店業(yè)不斷向前發(fā)展的同時(shí)，中國(guó)現(xiàn)代酒店管理的理論卻相對(duì)滯后，酒店業(yè)的實(shí)踐得不到完善的理論指導(dǎo)。高星級(jí)酒店一線員工直接參與對(duì)客服務(wù)，對(duì)于其素質(zhì)和能力要求越來(lái)越高，其心理和行為的研究迫在眉睫。現(xiàn)有理論涉及到企業(yè)員工組織承諾、工作滿意、工作績(jī)效方面的研究，但是，針對(duì)高星級(jí)酒店一線員工這一特殊群體的實(shí)證研究較少。本文以高星級(jí)酒店一線員工作為研究對(duì)象，探

2、討其組織承諾、工作滿意與工作績(jī)效三者之間的關(guān)系，并通過(guò)研究這三者之間的關(guān)系，提出針對(duì)高星級(jí)酒店一線員工管理的工作建議。
　　 本文在對(duì)相關(guān)概念、理論回顧的基礎(chǔ)上，選取了6家高星級(jí)酒店400名一線員工作為調(diào)查對(duì)象，并發(fā)放問(wèn)卷，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得到以下研究結(jié)論:組織承諾和工作滿意及其3個(gè)維度呈正相關(guān);情感性承諾維度和工作滿意及其3個(gè)維度呈正相關(guān);持續(xù)性承諾維度和工作滿意、工作本身維度、薪酬維度和升遷機(jī)會(huì)維度呈正相關(guān);規(guī)范