基于貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論的農(nóng)行ZQ支行員工角色優(yōu)化配置研究.pdf

1、在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都具有雙重角色：職能角色和團(tuán)隊(duì)角色。職能角色是由團(tuán)隊(duì)所賦予個(gè)人的崗位職能所決定的，是與個(gè)體所掌握的業(yè)務(wù)技能有關(guān)的角色；團(tuán)隊(duì)角色是由個(gè)體的稟賦、性格所決定的，是個(gè)體與其他團(tuán)隊(duì)成員在溝通中表現(xiàn)出的特點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都通過(guò)同時(shí)扮演這兩種角色對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
　　在日常的企業(yè)管理中，人們更加注重的是有形的職能角色管理，較少關(guān)注無(wú)形的團(tuán)隊(duì)角色管理。劍橋大學(xué)產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部在英國(guó)管理學(xué)家梅雷迪斯·貝爾賓的領(lǐng)導(dǎo)下提出了

2、團(tuán)隊(duì)角色包括九種，分別是智多星、資源調(diào)查員、協(xié)調(diào)者、鞭策者、監(jiān)督評(píng)論員、凝聚者、實(shí)干家、善始善終者、專家。團(tuán)隊(duì)中的每種團(tuán)隊(duì)角色都有自己獨(dú)特的行為特征，這些特征不但影響到團(tuán)隊(duì)整體的績(jī)效，而且還影響到個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的績(jī)效。
　　貝爾賓團(tuán)隊(duì)研究出諸多的測(cè)評(píng)問(wèn)卷和配套生成的報(bào)告，如個(gè)人測(cè)試、工作關(guān)系測(cè)試、崗位需求測(cè)試、人崗匹配測(cè)試等。本文采用的是其個(gè)人測(cè)試中的自評(píng)問(wèn)卷，對(duì)農(nóng)行ZQ支行員工進(jìn)行了貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色模型測(cè)試，根據(jù)其行長(zhǎng)、經(jīng)理、機(jī)關(guān)員

3、工、主任、內(nèi)勤主管、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等多種職能崗位設(shè)置，分別對(duì)應(yīng)貝爾賓角色理論中的智多星、資源調(diào)查員、協(xié)調(diào)者、鞭策者、監(jiān)督評(píng)論員、凝聚者、實(shí)干家、善始善終者、專家九種角色進(jìn)行分析，找到目前的人員角色配置中存在的制度、職能、人員等方面問(wèn)題，探究在嚴(yán)格的銀行業(yè)內(nèi)部控制制度下，如何完善團(tuán)隊(duì)角色設(shè)置，提高部門(mén)、員工之間的和諧程度，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并從“引導(dǎo)員工提升團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知、合理規(guī)劃并及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)角色配置、發(fā)揮個(gè)體差異在團(tuán)隊(duì)角色中的優(yōu)勢(shì)