基于CTI技術的斷電告警監(jiān)控系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著網絡技術的發(fā)展，計算機網絡與電信網產生了交集，并且有不斷相互融合的趨勢。CTI技術以語音卡作為兩網連接的媒介，實現(xiàn)信息交換的目的。利用計算機的軟硬件技術，容易實現(xiàn)電信業(yè)務的擴展。當前，CTI技術已經被應用到了各行各業(yè)中，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的價值，同時給客戶帶來了更好的服務體驗。信息技術的發(fā)展使得人們對服務的質量提出了更高的要求，對作為基礎設施的電力系統(tǒng)的要求更為嚴格，為一般用戶和企業(yè)提供正常的供電是電力企業(yè)的一項基本服務，與當今社會發(fā)

2、展和人們生活水平的息息相關。
　　 當前電信運營商的各個接入網點都接有斷電告警器，斷電告警器與被監(jiān)測的電力線電源連接，當電源斷電時通過固定電話線路撥號到預先設定的維護人員電話號碼，維護人員根據(jù)來電顯示號碼和報警聲，可確定何處斷電，達到設備的電源一有故障立即通知有關人員的目的，以便及時處理。但由于每個斷電告警器可設置的號碼個數(shù)有限，且通知的方式過去簡單，導致部分模塊網點斷電后，是否成功通知到相關維護人員也未可知，沒辦法做到統(tǒng)一調度

3、、統(tǒng)一管理。
　　 鑒于以上問題，開發(fā)這套斷電告警監(jiān)控系統(tǒng)，將全市各區(qū)縣的各個模塊局網點的斷電報警集中到本系統(tǒng)，再由本系統(tǒng)負責去通知對應的維護人員，并記錄通知結果，從而實現(xiàn)統(tǒng)一調度、統(tǒng)一管理，并以此為考核維護人員工作效率之依據(jù)。
　　 本文首先介紹了CTI技術的相關背景知識、呼叫中心的發(fā)展、幾種信令方式和電話語音卡特點及相關標準，然后針對斷電告警系統(tǒng)的要求進行架構設計、模塊設計和數(shù)據(jù)庫設計，第五章詳細說明了系統(tǒng)的三大部分