基于CTI技術的數字調度系統(tǒng)的設計與實現.pdf

1、目前，智能網技術是當前提供各類增值業(yè)務的重要方式，但傳統(tǒng)的智能網技術的實現需要依靠整個電信網絡體系，業(yè)務的成本較高。CTI技術和智能網業(yè)務相結合，其優(yōu)勢在于 CTI 綜合了電信技術和計算機技術，在呼叫處理中可以增加數據庫服務，實現呼叫過程的智能化，實現更多的智能網業(yè)務。這種電信與計算機技術的融合為電信業(yè)帶來了廣闊的發(fā)展空間和收益，計算機不再簡單的作為交換和傳輸網絡的控制部分而存在，而是演變成語音通信過程中的一部分。 本文首先介紹

2、了智能網技術以及 CTI 的各種標準和以后的發(fā)展趨勢，結合本調度系統(tǒng)的設計，詳細闡述了如何使用 TSAPI 協議進行通信調度程序的開發(fā)，同時，通過圖例詳細說明系統(tǒng)各個模塊間的建連，對基于 CTI 技術的調度系統(tǒng)的設計思想和體系結構進行了探討；其次，按照標準的測試規(guī)范，對調度系統(tǒng)軟件進行了整體測試，利用大話務呼叫儀、static 軟件等對系統(tǒng)進行了性能和壓力測試，此方案以 ZXQ10 數字排隊機作為調度機主體，通過觸摸屏實現與用戶信息的交