基于CTI技術(shù)的分數(shù)查詢系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、計算機電話集成(CTI-Computer Telephony Integration)是一門新興的計算機與通信技術(shù)。通過使用最新的數(shù)字處理技術(shù)，CTI成為一門基于語音技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和通信技術(shù)的十分活躍的技術(shù)。呼叫中心(Call Center)是指以電話接入為主的呼叫響應中心。隨著電信技術(shù)和計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展，基于CTI技術(shù)的解決方案已成為呼叫中心的主流解決方案。 論文首先介紹了呼叫中心系統(tǒng)的歷史、發(fā)展過程、意義等概

2、況，闡明了論文的研究背景和主要的研究工作。然后論述了呼叫中心的基本原理，以及本系統(tǒng)總體方案的確定和相關(guān)技術(shù)，并詳細敘述了本系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)等。本系統(tǒng)結(jié)合實際需求，按照客戶端/服務器的模式進行設計，采用板卡實現(xiàn)方案，整個系統(tǒng)只使用了一臺PC機和一塊語音處理卡，有效地提高了系統(tǒng)的性能價格比。最后在PC平臺上實現(xiàn)了一個非綜合性的IVR系統(tǒng)，并將其應用于考試服務系統(tǒng)中。 通過實際運行所開發(fā)的電話查尋考試分數(shù)系統(tǒng)，已證實該系統(tǒng)的實用性和有