基于CTI技術(shù)的分?jǐn)?shù)查詢系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、計(jì)算機(jī)電話集成(CTI-Computer Telephony Integration)是一門新興的計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)。通過使用最新的數(shù)字處理技術(shù)，CTI成為一門基于語(yǔ)音技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的十分活躍的技術(shù)。呼叫中心(Call Center)是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心。隨著電信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，基于CTI技術(shù)的解決方案已成為呼叫中心的主流解決方案。 論文首先介紹了呼叫中心系統(tǒng)的歷史、發(fā)展過程、意義等概

2、況，闡明了論文的研究背景和主要的研究工作。然后論述了呼叫中心的基本原理，以及本系統(tǒng)總體方案的確定和相關(guān)技術(shù)，并詳細(xì)敘述了本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)等。本系統(tǒng)結(jié)合實(shí)際需求，按照客戶端/服務(wù)器的模式進(jìn)行設(shè)計(jì)，采用板卡實(shí)現(xiàn)方案，整個(gè)系統(tǒng)只使用了一臺(tái)PC機(jī)和一塊語(yǔ)音處理卡，有效地提高了系統(tǒng)的性能價(jià)格比。最后在PC平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了一個(gè)非綜合性的IVR系統(tǒng)，并將其應(yīng)用于考試服務(wù)系統(tǒng)中。 通過實(shí)際運(yùn)行所開發(fā)的電話查尋考試分?jǐn)?shù)系統(tǒng)，已證實(shí)該系統(tǒng)的實(shí)用性和有