公司社會責(zé)任感和服務(wù)品牌-品牌認同的中介作用以及品牌關(guān)系的調(diào)節(jié)作用研究.pdf

1、目前市場來看，品牌化已成愈演愈烈的趨勢，而服務(wù)品牌相比于其他品牌成為一種特殊的品牌形式，也是一種商業(yè)文化，服務(wù)品牌需要自己的特色。前人對公司社會責(zé)任感的研究不多，并且公司社會責(zé)任感對消費者行為的影響也不明朗，基于這個情況，本文著重研究了公司社會責(zé)任感對消費者滿意度和品牌忠誠的影響情況。在國內(nèi)外研究的基礎(chǔ)上，本文采用調(diào)查問卷的方法，以移動，聯(lián)通，電信用戶為研究對象，對這三個服務(wù)品牌的公司社會責(zé)任感，消費者滿意度，品牌認同，品牌忠誠和品牌關(guān)

2、系這幾個方面進行了研究，研究表明，公司社會責(zé)任感和消費者滿意度，品牌認同，品牌忠誠，品牌關(guān)系都是顯著的正相關(guān)。消費者滿意度和品牌忠誠也是顯著的正相關(guān)，品牌認同和品牌忠誠，消費者滿意度，品牌關(guān)系之間也是顯著正相關(guān)。品牌認同在公司社會責(zé)任感對品牌忠誠的影響中起到了完全中介的作用，在公司社會責(zé)任感對消費者滿意度的影響中起到了部分中介作用和間接作用。消費者滿意度在品牌認同對品牌忠誠的影響中也起到了部分中介作用和間接作用。另外本文還證實了品牌關(guān)系