基于網(wǎng)絡評論的目的地游客滿意度研究.pdf

1、關于旅游目的地游客滿意度的研究一直是旅游學界的熱點話題，自20世紀70年代以來，學者們就滿意度的內(nèi)涵，形成機理，影響因素，測評方法等方面做了比較深入的探討。本論文以游客滿意度測評方法為落腳點，主要探討了如何從游客發(fā)表的網(wǎng)絡評論中獲取其滿意度的方法，并以765條關于上海旅游的網(wǎng)絡評論句為例進行了實證研究，研究結果證明運用內(nèi)容分析法將游客網(wǎng)絡評論這種定性資料轉化為游客滿意度這種定量數(shù)據(jù)在理論上可行，可以得出比較有意義的結論。利用網(wǎng)絡評論獲取

2、游客滿意度的方法在實踐中可用，可以作為目前通用的問卷調研法的有益補充。
　　 第一章通過文獻研究分析了國內(nèi)外在游客滿意度測評方面的研究成果以及目前在國內(nèi)進行游客滿意度測評的方法，指出利用網(wǎng)絡評論獲取游客滿意度在學術研究和實踐操作中都很有必要。第二章論證了本研究的方法論基礎是內(nèi)容分析法和中文文本意見挖掘原理。第三章根據(jù)內(nèi)容分析法和中文文本意見挖掘原理建立了一套涵蓋9個類別共43個評價主題的指標系統(tǒng)，并且詳述了內(nèi)容分析法的操作步驟和

3、研究結果分析方法。第四章是實證研究，研究者收錄了765條關于上海旅游的主觀評論句，利用設計好的指標系統(tǒng)對這些句子進行主題歸類、評分和轉化，將765條主觀評論句分別轉化成了游客對各個評價主題的滿意度分數(shù)，從而獲得目的地的總體滿意度。研究結果證明，網(wǎng)絡評論轉化的游客滿意度指數(shù)與實地調研的滿意度指數(shù)有一定的相似性，并且網(wǎng)絡評論分析可以獲得游客旅程中的主要關注點以及比較真實的服務感受。第五章是研究總結與展望，指出本研究方法的普及需要中文文本意見