基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的目的地游客滿意度研究.pdf

1、關(guān)于旅游目的地游客滿意度的研究一直是旅游學(xué)界的熱點(diǎn)話題，自20世紀(jì)70年代以來(lái)，學(xué)者們就滿意度的內(nèi)涵，形成機(jī)理，影響因素，測(cè)評(píng)方法等方面做了比較深入的探討。本論文以游客滿意度測(cè)評(píng)方法為落腳點(diǎn)，主要探討了如何從游客發(fā)表的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論中獲取其滿意度的方法，并以765條關(guān)于上海旅游的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論句為例進(jìn)行了實(shí)證研究，研究結(jié)果證明運(yùn)用內(nèi)容分析法將游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)論這種定性資料轉(zhuǎn)化為游客滿意度這種定量數(shù)據(jù)在理論上可行，可以得出比較有意義的結(jié)論。利用網(wǎng)絡(luò)評(píng)論獲取

2、游客滿意度的方法在實(shí)踐中可用，可以作為目前通用的問(wèn)卷調(diào)研法的有益補(bǔ)充。
　　 第一章通過(guò)文獻(xiàn)研究分析了國(guó)內(nèi)外在游客滿意度測(cè)評(píng)方面的研究成果以及目前在國(guó)內(nèi)進(jìn)行游客滿意度測(cè)評(píng)的方法，指出利用網(wǎng)絡(luò)評(píng)論獲取游客滿意度在學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐操作中都很有必要。第二章論證了本研究的方法論基礎(chǔ)是內(nèi)容分析法和中文文本意見(jiàn)挖掘原理。第三章根據(jù)內(nèi)容分析法和中文文本意見(jiàn)挖掘原理建立了一套涵蓋9個(gè)類別共43個(gè)評(píng)價(jià)主題的指標(biāo)系統(tǒng)，并且詳述了內(nèi)容分析法的操作步驟和

3、研究結(jié)果分析方法。第四章是實(shí)證研究，研究者收錄了765條關(guān)于上海旅游的主觀評(píng)論句，利用設(shè)計(jì)好的指標(biāo)系統(tǒng)對(duì)這些句子進(jìn)行主題歸類、評(píng)分和轉(zhuǎn)化，將765條主觀評(píng)論句分別轉(zhuǎn)化成了游客對(duì)各個(gè)評(píng)價(jià)主題的滿意度分?jǐn)?shù)，從而獲得目的地的總體滿意度。研究結(jié)果證明，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論轉(zhuǎn)化的游客滿意度指數(shù)與實(shí)地調(diào)研的滿意度指數(shù)有一定的相似性，并且網(wǎng)絡(luò)評(píng)論分析可以獲得游客旅程中的主要關(guān)注點(diǎn)以及比較真實(shí)的服務(wù)感受。第五章是研究總結(jié)與展望，指出本研究方法的普及需要中文文本意見(jiàn)