mba論文目的地型飯店品牌體驗與顧客滿意度關系研究pdf

1、浙江大學碩士學位論文目的地型飯店品牌體驗與顧客滿意度關系研究姓名：黃茹茹申請學位級別：碩士專業(yè)：旅游管理指導教師：黃瀏英2013-01-21浙江大學碩士學位論文 A b s t r a c tA b s t r a c tW i t h t h ei n c r e a s i n g l ys p e c i f i e d s e g m e n t a t i o no f h o t e lm a r k e t sa n d

2、t h e u p g r a d i n go f c u s t o m e rd e m a n d ，a n e w f o r m a tc a l l e d “d e s t i n a t i o nh o t e l ”h a se m e r g e d ．T h i sk i n do fh o t e l s h a s s o m e t h i n g i n c o m m o nw i t h t r a

3、 d i t i o n a l o n e s ：t h e y t h e m s e l v e s a r ea t t r a c t i v e t o c o n s u m e r s ．C o m p a r e dt o t h e o r d i n a r yh o t e l s ，t h e y a r e d i s t i n c t w i t hd i f f e r e n tc h a r a c

4、 t e r i s t i c s ．S i m i l a r l y ，t h e i rc u s t o m e r s ’p e r c e p t i o n s a l s od i f f e r ．T h e r e f o r e ，t h i sp a p e r r e s e a r c h e s t h e r e l a t i o nb e t w e e n b r a n d e x p e r

5、i e n c e ，c u s t o m e rp e r c e i v e d v a l u ea n d c u s t o m e r ss a t i s f a c t i o n i n t h e t e r m o f d e s t i n a t i o nh o t e l s ．A c c o r d i n g l y ，s o m es u g g e s t i o n s a r ep r o p

6、 o s e dt oe f f e c t i v e l y e n h a n c ec u s t o m e r s ’s a t i s f a c t i o na n d t og u i d ea n d p r o m o t e t h es u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n t i n t h ef i e l d so f d e s t i n a t i o n

7、 h o t e l s ．O nt h eb a s i s o ft h e e x i s t i n g t h e o r y o fb r a n de x p e r i e n c e ，c u s t o m e rp e r c e i v e dv a l u ea n dc u s t o m e rs a t i s f a c t i o n ，t h i sp a p e r c o n d u c t s

8、a s e r i e so f l i t e r a t u r e r e v i e wa n df i e l d r e s e a r c h c o m b i n e d w i t h t h e c h a r a c t e r i s t i c s o f t h e d e s t i n a t i o n h o t e l s ．B yq u e s t i o n n a i r e a n d d

9、 a t a a n a l y s i s ，f o u r c o n c l u s i o n s a r e o b t a i n e d a s f o l l o w s ：①b o o m i n g o f d e s t i n a t i o nh o t e l si sa n e w t r e n dw h i c h c a n a t t r a c tc u s t o m e r st ol e a

10、 v et h e i rh o m et o e n j o y at e m p o r a r yr e s i d e n c e ；②T h e n e e d so fc u s t o m e r s f o r d e s t i n a t i o nh o t e l sd i f f e rf r o m t h eo r d i n a r yh o t e lc u s t o m e r s ’；@ A m

11、o n gf i v ed i m e n s i o n so f b r a n de x p e r i e n c e ，r e l a t e d e x p e r i e n c e p o s e s t h e m o s t s i g n i f i c a n t i m p a c t o n c u s t o m e rp e r c e i v e dv a l u e ，w h i l et h i n

12、 k i n g e x p e r i e n c e h a st h el e a s t ；@ T h er e s u l to fr e s e a r c hv a r i e sd u e t o t h ed i f f e r e n td e m o g r a p h i cc h a r a c t e r i s t i c s ．F i n a l l y ，s o m es u g g e s t i o

13、 n s t oi m p r o v e c u s t o m e rs a t i s f a c t i o na r e p r o v i d e da c c o r d i n g t ot h ec o n c l u s i o n s ．K e y w o r d s ：D e s t i n a t i o n H o t e l s ；B r a n d E x p e r i e n c e ；C u s t