友商網(wǎng)SAAS型CRM數(shù)據(jù)管控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、軟件即服務(wù)（Software as a Service，SaaS）是近年來(lái)發(fā)展得比較迅速的一個(gè)產(chǎn)業(yè)模式，SAAS型客戶(hù)關(guān)系管理(Client Relationship Management，CRM)是這種模式一個(gè)很典型的應(yīng)用。金蝶子公司友商網(wǎng)的CRM產(chǎn)品“迎客寶”是這個(gè)領(lǐng)域正在研發(fā)的一款產(chǎn)品。
　　本文在研究了CRM產(chǎn)品“迎客寶”軟件的基礎(chǔ)上，抽象出子系統(tǒng)——數(shù)據(jù)管控系統(tǒng)，并進(jìn)行了設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。通過(guò)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，達(dá)到對(duì)客戶(hù)資源

2、進(jìn)行管控的目的，更好地為其它子系統(tǒng)提供服務(wù)。同時(shí)也為CRM數(shù)據(jù)管控領(lǐng)域的研究提供可借鑒的案例。在這個(gè)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)由最初的管理、到后面的展示、再到后面的備份，形成一個(gè)比較完整數(shù)據(jù)流。
　　該子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)遵循友商BOS平臺(tái)的體系架構(gòu)的規(guī)則，運(yùn)用其靈活、集成、可定制的特點(diǎn)，以模塊化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)共分為三個(gè)模塊，客戶(hù)管理模塊、企業(yè)報(bào)表分析模塊和數(shù)據(jù)備份模塊?？蛻?hù)管理模塊主要完成對(duì)CRM核心、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)——客戶(hù)信息的管理；企業(yè)報(bào)表分

3、析模塊以不同的方式（柱狀圖、餅狀圖、直線(xiàn)圖、列表等）展示不同的報(bào)表，使用戶(hù)對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)情況一目了然；數(shù)據(jù)備份模塊以異步的方式實(shí)現(xiàn)帳套的恢復(fù)、備份、初始化、一鍵還原等功能。通過(guò)這幾個(gè)模塊完成對(duì)CRM軟件數(shù)據(jù)管理和控制的功能。
　　在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，本文應(yīng)用了UML統(tǒng)一建模方法對(duì)系統(tǒng)建立了模型，應(yīng)用了fusion chart對(duì)報(bào)表進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)，應(yīng)用異步讀寫(xiě)算法、身份驗(yàn)證機(jī)制、數(shù)據(jù)加密等方法對(duì)數(shù)據(jù)備份模塊進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)。