平衡計分卡在商業(yè)銀行坐銷業(yè)務中的應用研究-以A銀行為例.pdf

1、在國內(nèi)商業(yè)銀行新一輪的轉(zhuǎn)型發(fā)展規(guī)劃中,個人業(yè)務越來越受到各家銀行的重視。近年來,“全員營銷”一直是商業(yè)銀行競爭個人客戶,做大做實個人業(yè)務的一個重要思路。而以“營業(yè)機構(gòu)的運營部門員工,在為客戶辦理結(jié)算及提供相關服務的同時,全面開展個人金融產(chǎn)品營銷”為核心內(nèi)容的坐銷無疑是商業(yè)銀行又一轉(zhuǎn)型嘗試。作為一名政策執(zhí)行者,同時也是一名消費者,從自身體驗,從管理層及客戶處獲得的方方面面的反饋中我總結(jié)了四個字:“事倍功半”。指標、產(chǎn)品、執(zhí)行、在這些方面或

2、許都能找出一些原因。但我認為“新產(chǎn)品,老工藝”是問題的癥結(jié),坐銷工作的績效管理延用了以財務指標為考量依據(jù)的商業(yè)銀行營銷工作傳統(tǒng)的績效管理模式。我們看到,運營部門員工為了坐銷而坐銷,工作效率下降,運營部門和營銷部門矛盾激化,最后整個機構(gòu)的個人業(yè)務整體業(yè)績毫無提升。
　　我認為,這次轉(zhuǎn)型要成功,有必要把績效管理由事后前移至事中,甚至推向事前。在實施管理時,要有財務類硬指標對結(jié)果進行考核,更要有一套合適的軟指標對坐銷進行過程管理。在認識