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文檔簡(jiǎn)介
1、眾所周知近年來(lái)普通居民與銀行之間的交易,從原來(lái)的存款取款逐步發(fā)展到了繳費(fèi)支付、投資理財(cái)和消費(fèi)信貸等方方面面,銀行在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的服務(wù)范圍越來(lái)越廣,商業(yè)銀行客戶排隊(duì)問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)重,而怎樣有效的緩解和解決客戶排隊(duì)問(wèn)題是商業(yè)銀行面臨的重大問(wèn)題之一。目前各商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,能否有效的緩解和解決商業(yè)銀行客戶排隊(duì)問(wèn)題,對(duì)國(guó)內(nèi)各大商業(yè)銀行的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著很大的影響。
本文首先梳理了國(guó)內(nèi)外研究銀行排隊(duì)問(wèn)題的主要方法,然
2、后介紹了建設(shè)銀行樂(lè)平市支行A網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀,包括網(wǎng)點(diǎn)基本情況、業(yè)務(wù)流程、排班情況、排隊(duì)問(wèn)題現(xiàn)狀等,之后由實(shí)地調(diào)研分析獲得的排隊(duì)問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行了初步的分析。在實(shí)證分析階段,根據(jù)調(diào)研獲得的相關(guān)數(shù)據(jù),包括客戶到達(dá)情況、排隊(duì)情況、業(yè)務(wù)處理時(shí)間的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),對(duì)客戶到達(dá)的分布情況作了非參數(shù)檢驗(yàn),并應(yīng)用了適用于該銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)系統(tǒng)的排隊(duì)模型,分析得出A網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)系統(tǒng)整體穩(wěn)定性尚可,但高峰期排隊(duì)問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重,又結(jié)合了回歸分析的方法,進(jìn)行關(guān)鍵因素分析。最后
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