蘭州郵政11185客服中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、蘭州郵政能否通過(guò)“11185”撥號(hào)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全過(guò)程的電子化、信息化處理、及時(shí)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代通信技術(shù)與郵政客戶服務(wù)的完美結(jié)合，是關(guān)系到郵政企業(yè)能否將特服號(hào)作為品牌形成真正的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。該論文的研究方向就是建設(shè)一套適應(yīng)本企業(yè)服務(wù)社會(huì)和管理運(yùn)營(yíng)實(shí)際的生產(chǎn)作業(yè)信息化處理系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)郵政柜臺(tái)在電話平臺(tái)上的延伸。 作者借助先進(jìn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想、軟件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行了蘭州郵政11185客服中心系統(tǒng)的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

2、論文針對(duì)上述關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了綜述，并詳細(xì)闡述了系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì)以及應(yīng)用部署實(shí)現(xiàn)，涵蓋了系統(tǒng)建設(shè)的全過(guò)程，并在保障系統(tǒng)可靠性、合理性和先進(jìn)性的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步完善了系統(tǒng)的安全性和便捷性，力求實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功效、安全和建設(shè)成本這三者之間最優(yōu)的結(jié)合。 蘭州郵政11185客服中心系統(tǒng)通過(guò)實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)信息咨詢、郵件跟蹤查詢、郵件攬收、物流配送、代理售票、郵購(gòu)物品、報(bào)刊訂閱、郵政儲(chǔ)蓄電話銀行、鮮花禮儀、郵政廣告、電子商函、傳真服務(wù)等業(yè)務(wù)的電子化運(yùn)行，

3、為商業(yè)用戶提供臺(tái)席服務(wù)，建立具有個(gè)性化的交互式客戶服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了郵政企業(yè)客戶服務(wù)自動(dòng)化、信息處理網(wǎng)絡(luò)化和管理科學(xué)化，提高了郵政企業(yè)的服務(wù)水平，增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 本論文第一章引言主要描述該論文課題的研究背景以及本人的具體研究工作。第二章簡(jiǎn)要綜述了蘭州郵政11185客服中心系統(tǒng)所涉及的核心技術(shù)理論，從相關(guān)技術(shù)目前國(guó)內(nèi)外的研究水平、基礎(chǔ)理論原理以及實(shí)現(xiàn)方式等方面做了闡述，為以下章節(jié)關(guān)于項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)做了技術(shù)鋪墊。第三章為本論