廣西電信客戶服務(wù)系統(tǒng).pdf

1、客戶服務(wù)熱線10000是中國電信為實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“一號(hào)接入、一站購齊”的服務(wù)構(gòu)想而建設(shè)的綜合性服務(wù)窗口。它采用全國統(tǒng)一的特服接入碼10000，集原有的各類電信特服號(hào)為一體，以電話網(wǎng)作為主要的信息交互途徑，為廣大用戶提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)內(nèi)容，并基于客戶服務(wù)平臺(tái)建立基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和多種電信增值業(yè)務(wù)的快速客戶響應(yīng)中心。 華為公司的INtess平臺(tái)以開放的設(shè)計(jì)思想，提供較強(qiáng)的交換網(wǎng)絡(luò)拓展適應(yīng)性，為局方或第三方開發(fā)提

2、供了多種開放接口，方便重新設(shè)計(jì)、組織、開發(fā)新的業(yè)務(wù)。INtess-客戶服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)可合可分，容量可大可小，用戶可非常靈活地對(duì)平臺(tái)加以組合。 SCE(ServiceCregionEnvironment)是INtess．客戶服務(wù)平臺(tái)提供的自動(dòng)業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境。它和API和ActiveX控件一起構(gòu)成了INtess-客戶服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)開發(fā)工具系列。SCE采用完全的圖形用戶界面(GUI)，用戶使用鼠標(biāo)通過簡(jiǎn)單的拖放(Draganddrop)動(dòng)