長沙電信客戶欠費(fèi)風(fēng)險管理研究.pdf

1、隨著電信業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，電信客戶欠費(fèi)問題日益突出，客戶欠費(fèi)特點呈現(xiàn)多樣化，欠費(fèi)額居高不下，給企業(yè)正常經(jīng)營帶來一定的難度。欠費(fèi)不僅影響了資金周轉(zhuǎn)，公司效益，客戶流失，以及企業(yè)形象，而且形成壞賬直接造成國有資產(chǎn)的損失。研究分析長沙電信相關(guān)客戶欠費(fèi)的風(fēng)險管理，不僅有利于加強(qiáng)企業(yè)欠費(fèi)工作的管理和風(fēng)險防范，同時，也最大限度地減少用戶欠費(fèi)，減少客戶流失、減少壞帳產(chǎn)生，對保障企業(yè)的利益有促進(jìn)作用，也有利于其他電信企業(yè)用于客戶欠費(fèi)風(fēng)險管理分析有一定的借

2、鑒意義。
　　 本文從理論與實踐相結(jié)合，介紹中國電信長沙分公司業(yè)務(wù)構(gòu)成、欠費(fèi)特點以及客戶欠費(fèi)對長沙電信公司的影響。對電信客戶欠費(fèi)情況進(jìn)行特征值分析，針對其結(jié)果為“一般”和“差”的情形，用市場營銷策劃、客戶信用管理、客戶服務(wù)支撐和欠費(fèi)催繳管理相結(jié)合的策略來控制客戶欠費(fèi)風(fēng)險。解決客戶欠費(fèi)的重要手段是對欠費(fèi)客戶進(jìn)行催繳管理，通過催繳團(tuán)隊、客戶催繳信息、催繳方式、外包合作等方面的分析，按照欠費(fèi)催繳流程，明確各流程要素提升欠費(fèi)催繳效率。電