山西電信政企行業(yè)客戶營銷管理優(yōu)化研究.pdf

1、隨著電信市場的不斷變革，廣大消費者不僅要求通信運營企業(yè)能提供好的產(chǎn)品滿足日常需求，也對通信運營企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。因此，積極開展?fàn)I銷，提升客戶滿意度成為通信企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢，樹立品牌形象的有力武器。面對日益激烈的市場競爭環(huán)境，山西電信在拓展政企行業(yè)客戶時，通過提升客戶經(jīng)理團隊素質(zhì)，建立客戶清單化管理，差異化營銷等措施，在提升客戶服務(wù)，提升營銷水平取得一些成績。但是，由于電信在山西市場基礎(chǔ)弱、底子薄、人才短缺等原因，在客戶營銷

2、服務(wù)中仍存在一些問題。
　　針對上述情況以營銷理論為指引，以山西電信為研究對象，分析企業(yè)的發(fā)展史、現(xiàn)狀及未來前景，了解山西電信在政企行業(yè)客戶的劃分、拓展、維挽方面的主要政策及營銷措施。面對著日益變化的市場情況，山西電信面臨著網(wǎng)絡(luò)資源匱乏、4G覆蓋不足，如何能夠?qū)⒂邢薜馁Y源發(fā)揮最大的作用，有效的拓展客戶是本文重點討論的。
　　依據(jù)客戶細(xì)分理論，結(jié)合STP理論，利用7P營銷理論，以客戶細(xì)分、劃小承包、重點項目營銷為手段，倒三角、