中國民航客票銷售多渠道策略有效性分析.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著中國社會的不斷進步，人民生活水平已經(jīng)有了很大提高，乘飛機出行已經(jīng)不再是件奢侈的事，民用航空業(yè)迎來了很大發(fā)展機遇。如今，盡管技術(shù)的革新使電子客票替代了紙質(zhì)客票，官網(wǎng)直銷、電話銷售、第三方平臺等新渠道豐富了航空公司的服務(wù)手段，傳統(tǒng)的代理人出票方式仍然占據(jù)著絕大多數(shù)市場份額。這種渠道使用率低下，傳統(tǒng)渠道弊端重重的現(xiàn)象，導(dǎo)致航空公司成本增加、客戶忠誠度難以提高。
　　 本文通過對國航北京市場旅客出行記錄的數(shù)據(jù)分析，描述了其市場特征，

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