基于醫(yī)學(xué)思維的企業(yè)缺陷管理研究.pdf

1、隨著消費(fèi)水平的提高,企業(yè)需求環(huán)境越來(lái)越多變,使得企業(yè)之間的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素不斷增多。當(dāng)企業(yè)無(wú)法滿足顧客的特定需求時(shí)則構(gòu)成了相應(yīng)的企業(yè)缺陷。發(fā)展的歷史表明隨著顧客需求的不斷提升,企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中關(guān)注的諸如質(zhì)量、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康和社會(huì)責(zé)任等競(jìng)爭(zhēng)要素不斷增加,因此企業(yè)缺陷涉及的構(gòu)成越來(lái)越多。目前企業(yè)對(duì)一種缺陷執(zhí)行一套管理模式的做法將導(dǎo)致企業(yè)管理的效率大大降低。因此,尋求一種整合型缺陷管理理論一方面可以滿足內(nèi)容不斷增多的管理需求,另一方

2、面可以滿足企業(yè)管理效率提高的追求,缺陷管理的整合研究迫在眉睫。本文將醫(yī)學(xué)理論、企業(yè)仿生學(xué)理論和企業(yè)缺陷管理理論相結(jié)合研究多種企業(yè)缺陷的整合管理模式,為企業(yè)缺陷一體化管理研究提供了新思路。研究的主要內(nèi)容包括以下六個(gè)部分:
　　第一部分,對(duì)企業(yè)缺陷的相關(guān)概念及管理屬性進(jìn)行研究。首先,通過(guò)質(zhì)量缺陷、安全缺陷、職業(yè)健康缺陷、環(huán)境缺陷和社會(huì)責(zé)任缺陷的概念及特征的比較和融合,提煉出“企業(yè)缺陷”這一整合概念,將這些缺陷歸屬為由企業(yè)的某類過(guò)程的結(jié)

3、果,將“大質(zhì)量”概念進(jìn)一步具象化。其次,從企業(yè)內(nèi)、外部視角分析了企業(yè)缺陷的管理驅(qū)動(dòng)機(jī)制和管理特征。最后,探討了企業(yè)缺陷管理的功能和內(nèi)容,為后文的展開奠定基礎(chǔ)。
　　第二部分,對(duì)基于醫(yī)學(xué)思維的企業(yè)缺陷管理理論基礎(chǔ)的建立進(jìn)行研究。首先,從“大質(zhì)量”概念、企業(yè)仿生化和企業(yè)缺陷的類病屬性三個(gè)方面探討了企業(yè)缺陷管理需求的延伸,分析了企業(yè)缺陷管理應(yīng)基于醫(yī)學(xué)思維的新需求,重新界定了企業(yè)缺陷管理的內(nèi)涵并將本文理論與現(xiàn)有理論進(jìn)行比較。其次,探討了醫(yī)

4、學(xué)思維的管理學(xué)本質(zhì),分析普遍醫(yī)學(xué)思維、中醫(yī)學(xué)和西醫(yī)學(xué)的管理哲理,為企業(yè)缺陷管理探索基于醫(yī)學(xué)思維的新的管理理念。第三,建立了基于醫(yī)學(xué)思維的企業(yè)缺陷管理邏輯,找到了基于醫(yī)學(xué)思維達(dá)到企業(yè)缺陷管理目標(biāo)的新路徑,并界定“企業(yè)健康”和“企業(yè)缺陷”兩個(gè)關(guān)鍵概念,給出了基于醫(yī)學(xué)思維的企業(yè)缺陷管理模式建立的類比邏輯。第四,借鑒醫(yī)學(xué)思維的管理哲理建立了基于醫(yī)學(xué)思維的企業(yè)缺陷管理九項(xiàng)準(zhǔn)則。最后,從管理理念、管理框架和管理流程三個(gè)方面構(gòu)建了基于醫(yī)學(xué)思維的企業(yè)缺

5、陷管理模式。
　　第三部分,對(duì)企業(yè)缺陷的信息傳遞過(guò)程進(jìn)行研究。首先,界定了企業(yè)缺陷信息的定義,分析了企業(yè)缺陷信息的特點(diǎn)、傳遞模式和影響因素。其次,通過(guò)對(duì)企業(yè)缺陷信息的真實(shí)性要求和現(xiàn)狀的分析,提出了基于管理信息化平臺(tái)的企業(yè)缺陷信息傳遞真實(shí)機(jī)制。第三,通過(guò)信息傳遞博弈模型模擬了企業(yè)與顧客之間的信任博弈過(guò)程,分析博弈均衡及出現(xiàn)條件,提出了基于認(rèn)證制度的企業(yè)缺陷信息傳遞信任機(jī)制。
　　第四部分,對(duì)企業(yè)缺陷的診斷進(jìn)行研究。首先,界定了

6、企業(yè)缺陷診斷的內(nèi)涵。其次,從顧客獲取企業(yè)缺陷信息的方法、顧客對(duì)企業(yè)缺陷信息的反應(yīng)模式以及企業(yè)缺陷信息對(duì)顧客的作用機(jī)理三個(gè)方面探討了顧客與企業(yè)缺陷信息的關(guān)系。第三,提出了基于顧客缺陷感知的企業(yè)缺陷狀態(tài)判定模型,并探討了企業(yè)缺陷基因的分析工具。最后,通過(guò)實(shí)證研究驗(yàn)證了基于顧客缺陷感知的企業(yè)缺陷狀態(tài)模型的有效性。
　　第五部分,對(duì)企業(yè)缺陷的治療進(jìn)行研究。首先,界定了企業(yè)缺陷治療的內(nèi)涵,給出了企業(yè)缺陷治療的定義、目的、原則及經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋。其

7、次,引入QFD模型對(duì)企業(yè)缺陷關(guān)鍵基因進(jìn)行分析。第三,建立了企業(yè)和顧客的靜態(tài)博弈模型,對(duì)企業(yè)缺陷的三種治療策略的成本和效益進(jìn)行分析,給出了治療類型選擇的最優(yōu)決策和成本路徑。最后,通過(guò)實(shí)證研究驗(yàn)證了本章內(nèi)容的合理性。
　　第六部分,對(duì)企業(yè)缺陷的預(yù)防進(jìn)行研究。首先,從企業(yè)缺陷預(yù)防的動(dòng)力、總體思路和原則研究企業(yè)缺陷預(yù)防的機(jī)制。其次,構(gòu)建了基于現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)整合的企業(yè)缺陷預(yù)防體系,給出了企業(yè)缺陷預(yù)防體系構(gòu)建的指導(dǎo)思想、整合方法以及基本結(jié)構(gòu)。第三,