XX證券營業(yè)部投資顧問服務模式創(chuàng)新研究.pdf

1、近年來，我國的證券行業(yè)不斷發(fā)展和推廣，所帶來的投資產品種類也日漸豐富。證券投資更加專業(yè)化、市場化，證券市場及證券投資者也逐步趨向成熟，證券業(yè)已經由賣方市場過渡為買方市場，單一的價格優(yōu)勢已經不能完全迎合投資者的需要。因此，證券投資公司就必須要把重心放在提高服務上面，希望通過提升客戶滿意度和忠誠度來增進和保持與客戶的長期、互益地交換，并實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的增長和長期的持續(xù)發(fā)展。
　　投資顧問在證券市場的發(fā)展中占有舉足輕重的地位。在專注于服務

2、這個大的環(huán)境下，簡單的價格優(yōu)勢已經顯然不能滿足客戶的期望，所以券商逐漸意識到必須通過提高服務質量來滿足客戶的需求，這是提升企業(yè)在競爭中優(yōu)勢的有效手段。因此，如何結合企業(yè)自身的實際情況，摸索和掌握一系列的服務管理的運行模式，提高客戶滿意度，已經成為每個證券公司迫切需要解決的一個重要問題。
　　作者結合在XX證券公司多年的工作實踐經驗，運用了服務和營銷的一些相關理論知識，對XX證券公司投資顧問的服務模式現(xiàn)狀做出相關分析，重點針對現(xiàn)階段