山東海龍公司顧客關系營銷研究.pdf

1、21世紀企業(yè)面臨的市場競爭是對產(chǎn)品需求的多樣化以及替代產(chǎn)品增加、市場競爭日趨激烈的買方市場，企業(yè)必須強化與上下游企業(yè)及顧客的互利關系，組成一個密切相關的利益共同體。它決定了整個產(chǎn)業(yè)價值鏈的穩(wěn)定程度，進而決定著企業(yè)價值實現(xiàn)的程度。因此，市場競爭越激烈，顧客關系營銷就越顯得重要。 在我國化纖產(chǎn)品中，粘膠纖維是用天然原料生產(chǎn)的人造纖維，近幾年來由于國際環(huán)境的影響，我國粘膠纖維工業(yè)得到高速發(fā)展，總產(chǎn)量占據(jù)世界第二位，但由于我國產(chǎn)品開發(fā)在

2、鏈形結構上的低社會化協(xié)作水平等因素，我國粘膠纖維產(chǎn)品品種單一、低檔化，粘膠纖維發(fā)展僅停留在量的擴張上，而沒有質(zhì)的飛躍。迄今在國內(nèi)，很少有研究從顧客關系營銷的角度出發(fā)，對粘膠企業(yè)的市場營銷問題進行系統(tǒng)的分析，為了解決這一問題，本文以山東海龍公司為背景，進行顧客關系營銷的研究。 本文通過對企業(yè)的產(chǎn)品分析、顧客管理現(xiàn)狀以及顧客分析，提出了一系列切合海龍公司實際情況的顧客關系營銷策略。從產(chǎn)品質(zhì)量策略、服務與技術策略、溝通策略等幾個方面，