營銷倫理與顧客驅(qū)動型企業(yè)關(guān)系研究.pdf

1、營銷倫理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)營的融合是企業(yè)經(jīng)營管理的重要趨勢。伴隨著消費(fèi)者意識的覺醒、環(huán)境問題的凸顯以及社會人文環(huán)境的演進(jìn)，企業(yè)只有順應(yīng)潮流建立顧客驅(qū)動型的經(jīng)營模式才能在激烈的市場競爭中取勝。而營銷倫理中所蘊(yùn)含的豐富內(nèi)容對這種模式的建立是否具有相關(guān)性?本文旨在論證二者之間的關(guān)系以及影響路徑，指出顧客驅(qū)動型企業(yè)的經(jīng)營理念和運(yùn)營環(huán)節(jié)中所應(yīng)滲透和體現(xiàn)出的營銷倫理精神。通過對企業(yè)市場營銷中的倫理問題的研究，對這一問題的梳理，從顧客角度明確營銷倫理的關(guān)鍵

2、因子，從根源上指出，企業(yè)營銷應(yīng)該遵循倫理原則的指導(dǎo)，這不僅是企業(yè)存在于社會的意義，也是其存在的根本出路。企業(yè)遵循營銷倫理準(zhǔn)則，從長遠(yuǎn)來看，是建立顧客驅(qū)動型企業(yè)的源動力，因?yàn)闋I銷倫理最大限度地尊重人，從根本上界定了企業(yè)這一“法人”在社會中應(yīng)該遵守的道德規(guī)范與義務(wù)；另一方面，企業(yè)遵守營銷倫理本身也是企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的來源，本研究中盡量避免把道德工具化的可能，基于顧客視角論證營銷倫理對顧客忠誠的影響，希望企業(yè)把經(jīng)營的宗旨與營銷倫理結(jié)合起來，從

3、根本上把握當(dāng)今乃至今后的企業(yè)發(fā)展潮流--建立顧客驅(qū)動型企業(yè)。
　　 通過分析本文得出如下結(jié)論：
　　 1.從顧客角度論證的顧客驅(qū)動型企業(yè)的關(guān)鍵衡量因子主要包括三個(gè)維度：顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠；
　　 2.根據(jù)甘碧群等學(xué)者的研究成果，本文基于顧客角度從以下四個(gè)方面測度企業(yè)營銷倫理：企業(yè)社會責(zé)任、企業(yè)誠信度、公平競爭和促銷因子；
　　 3.通過本文的實(shí)證論證分析表明，營銷倫理對于顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客