基于關(guān)系營(yíng)銷的顧客忠誠(chéng)問(wèn)題研究.pdf

1、伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，技術(shù)的飛速進(jìn)步、信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)及國(guó)際市場(chǎng)上，企業(yè)只有協(xié)調(diào)好與之有關(guān)的各種關(guān)系，才能贏得社會(huì)公眾的理解和支持，進(jìn)而在顧客面前樹立起良好的企業(yè)形象并引導(dǎo)顧客產(chǎn)生忠誠(chéng);在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)只有擁有自己忠誠(chéng)的顧客，才能使得企業(yè)內(nèi)外各方面的良好關(guān)系得以維系，從而保障企業(yè)的生存和發(fā)展。
　　關(guān)系營(yíng)銷作為一種新的營(yíng)銷觀念，順應(yīng)了當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、利潤(rùn)趨于微利、

2、消費(fèi)者日益成熟的特點(diǎn)，它認(rèn)為企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)是企業(yè)與顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷商、影響者及其它利益相關(guān)者之間的互動(dòng)過(guò)程，正確處理與這些個(gè)人或組織的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的核心，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在這些關(guān)系中，本文認(rèn)為顧客處于核心地位，關(guān)系營(yíng)銷就是要通過(guò)各種關(guān)系活動(dòng)滿足顧客需要，進(jìn)而獲得忠誠(chéng)顧客。本文著重論述了企業(yè)如何通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)，并提出提高顧客忠誠(chéng)的組合策略。
　　本著理論聯(lián)系實(shí)踐的原則，本文采用理論分析研究法和個(gè)案分析研究