基于數(shù)據(jù)挖掘的超市客戶研究.pdf

1、隨著國(guó)外大型超市的涌入和連鎖超市的飛速發(fā)展，超市業(yè)已成為商業(yè)領(lǐng)域最具活力的商業(yè)業(yè)態(tài)。超市業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也變得日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)的主題由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩透?jìng)爭(zhēng)，分析顧客、了解顧客已經(jīng)成為超市企業(yè)的迫切需要。超市企業(yè)希望能夠?qū)蛻暨M(jìn)行準(zhǔn)確地分類識(shí)別，針對(duì)各類客戶不同的特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的銷售和服務(wù)，并且能夠預(yù)測(cè)客戶價(jià)值的變化趨勢(shì)，使超市企業(yè)在制定客戶中心策略過程中處于主動(dòng)地位。
　　針對(duì)以上問題，本論文采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，利用SPSS Clemen

2、tine10.1數(shù)據(jù)挖掘工具，遵循CRISP-DM模型的商業(yè)理解、數(shù)據(jù)理解、建立模型、模型評(píng)估的流程對(duì)超市客戶進(jìn)行分析研究。結(jié)合超市業(yè)的特點(diǎn)，建立衡量超市客戶忠誠(chéng)度的忠誠(chéng)度系數(shù)，進(jìn)而建立忠誠(chéng)度—盈利性的客戶細(xì)分模型，可以幫助超市企業(yè)準(zhǔn)確地識(shí)別不同類別的客戶，尤其是忠誠(chéng)的高盈利客戶和非忠誠(chéng)的低盈利客戶，使企業(yè)可以針對(duì)不同類別的客戶特點(diǎn)提供有針對(duì)性的銷售和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的保持和流失客戶的挽留。最后，用序列模式分析客戶類別變化路徑，預(yù)測(cè)客