面向售后服務(wù)配件管理的集成技術(shù)與系統(tǒng)研究.pdf

1、隨著企業(yè)信息化建設(shè)不斷進(jìn)步，信息化已經(jīng)參與到企業(yè)的生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷等各個(gè)方面。它幫助企業(yè)加強(qiáng)管理控制力度，使企業(yè)中各個(gè)重要環(huán)節(jié)的控制更加透明；它還幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率、增強(qiáng)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。汽車售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)保證有足夠的配件用于售后服務(wù)中，從而提高售后服務(wù)的質(zhì)量，贏得消費(fèi)者的信賴。售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)還擔(dān)負(fù)著改善配件庫(kù)存量、控制庫(kù)存成本、并統(tǒng)計(jì)配件銷售和舊件回收的數(shù)據(jù)，為企業(yè)的配件采購(gòu)和產(chǎn)品質(zhì)量分析提供有效的參考。

2、 企業(yè)信息化的發(fā)展使得企業(yè)中各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的協(xié)同工作和信息共享顯得尤為重要。ERP系統(tǒng)在企業(yè)信息化建設(shè)中處于核心地位，它周圍有很多專用系統(tǒng)用來擴(kuò)展ERP系統(tǒng)的功能，這些擴(kuò)展系統(tǒng)并不是獨(dú)立的，它們和ERP之間要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享之上的無縫集成。 論文以一家中型汽車企業(yè)中實(shí)際的售后服務(wù)配件管理模型為基礎(chǔ)，運(yùn)用UML建模工具對(duì)配件的流轉(zhuǎn)和舊件的處理等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并結(jié)合該企業(yè)整體的信息化需求，分析了其與ERP系