基于UML技術的房地產(chǎn)企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng).pdf

1、我國房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)過二十多年的發(fā)展取得了長足進步，特別是在國家取消福利分房和加入WTO等宏觀環(huán)境的促進下，最近幾年的發(fā)展速度更是異常迅猛，隨之而來的競爭也越來越激烈，出現(xiàn)的問題也越來越多，一方面是有不少企業(yè)不了解客戶需求，盲目投資，造成空置率居高不下；另一方面，房地產(chǎn)交易糾紛經(jīng)常發(fā)生，客戶滿意度下降。在看到了自身問題的地產(chǎn)業(yè)界逐漸開始形成了一個新的認識，即進入買方時代的地產(chǎn)經(jīng)濟需要把客戶關系管理上升到一個戰(zhàn)略的地位，無論是以客戶滿意的最大

2、程度來打造“百年老店”的不敗品牌，還是通過對客戶資源的充分挖掘以獲取更多的商業(yè)利潤都十分重要。于是客戶關系管理被提到一個前所未有的高度，相應的，CRM系統(tǒng)也就在21世紀初進入了房地產(chǎn)企業(yè)的視線。 本文通過對UML(標準建模語言)的深入理解，提出面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析和設計方法。結合CRM的基本理念、目的、內(nèi)容、功能及發(fā)展方向，針對房地產(chǎn)開發(fā)這一特殊產(chǎn)業(yè)的特點，試圖總結出房地產(chǎn)企業(yè)目前實施CRM的經(jīng)驗教訓，并提出解決房地產(chǎn)企業(yè)CRM系

3、統(tǒng)應用中存在問題的方案，希望能為更多的房地產(chǎn)企業(yè)實施CRM系統(tǒng)提供一些借鑒。 本文在介紹了房地產(chǎn)CRM管理系統(tǒng)的功能劃分和模塊設計的基礎上，對系統(tǒng)的開發(fā)建設提出了明確的目標。分析了UML技術應用于CRM管理系統(tǒng)的可行性，論證了UML技術應用能夠更好的解決系統(tǒng)設計者和軟件編寫人員以及客戶之間交流的難題，加快開發(fā)進程，提高開發(fā)質(zhì)量。 本文提出的房地產(chǎn)CRM管理系統(tǒng)的設計方案，是在分析綜合了目前眾多的其它房地產(chǎn)CRM管理系統(tǒng)軟