基于SCA的房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著房地產(chǎn)事業(yè)的不斷發(fā)展和競爭的白熱化，越來越多的房地產(chǎn)公司開始運(yùn)用高科技軟件來管理和維護(hù)客戶關(guān)系。本設(shè)計正是從這一現(xiàn)實(shí)出發(fā)，設(shè)計和開發(fā)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。
　　本系統(tǒng)是基于SCA（Service Component Architecture）進(jìn)行架構(gòu)的，利用SCA具有跨語言，跨平臺，跨操作系統(tǒng)的特性，極大的提升了本系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，降低了維護(hù)成本。
　　本系統(tǒng)采用多層架構(gòu)設(shè)計思想，使用SCA構(gòu)建的Web應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2、，可以分為：表現(xiàn)層、控制層、業(yè)務(wù)邏輯層、訪問層和數(shù)據(jù)層。其中表現(xiàn)層主要提供用戶和應(yīng)用系統(tǒng)的交互界面，使用戶能夠方便地使用系統(tǒng)；控制層負(fù)責(zé)頁面信息的收集和轉(zhuǎn)換，調(diào)用相應(yīng)的服務(wù)；業(yè)務(wù)邏輯層提供了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯功能的實(shí)現(xiàn)；訪問層提供了業(yè)務(wù)邏輯層與底層數(shù)據(jù)的交互；數(shù)據(jù)層用來完成系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的管理。該架構(gòu)滿足系統(tǒng)的性能、縮放性、安全性、可訪性、重用性及可維護(hù)性的要求。
　　該系統(tǒng)由客服管理、員工管理和個人管理三個模塊組成。其中客服管理實(shí)現(xiàn)了客

3、戶活動跟蹤、客戶關(guān)懷等功能；員工管理實(shí)現(xiàn)了添加員工信息、刪除員工信息等功能；個人管理實(shí)現(xiàn)了修改密碼和修改個人信息的功能。客服管理是員工進(jìn)行客戶管理的模塊，員工管理是管理員進(jìn)行本公司員工信息管理的模塊，個人管理是個人進(jìn)行個人信息修改的模塊。該模塊使用基于JAVA SCA WEB應(yīng)用系統(tǒng)的五層架構(gòu)體系：表現(xiàn)層使用JSP頁面實(shí)現(xiàn)；控制層使用Servlet控制；業(yè)務(wù)邏輯層采用Java SCA組件技術(shù)；訪問層使用JDBC實(shí)現(xiàn)；數(shù)據(jù)層采用中小型數(shù)據(jù)