秘書接待禮儀畢業(yè)論文

1、<p><b>　　摘要</b></p><p>　　秘書部門是一個組織的窗口，秘書工作需要大量人際往來活動，期間必然會產(chǎn)生很多的接待工作。加之接待是秘書人員的日常工作之一，接待工作好壞，將直接影響到公眾對秘書所在社會組織的信任和該社會組織在公眾心目中的形象和信譽。熱情有禮的接待工作，能夠給公眾留下良好的第一印象，為所服務(wù)的社會組織與公眾進行信息溝通，感情聯(lián)絡(luò)和行為影響奠定良好的基

2、礎(chǔ)。這就要求秘書人員在接待工作中能了解并處理好接待工作和所需禮儀。</p><p>　　關(guān)鍵詞 秘書 ; 接待 ; 禮儀;</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　前言3</b></p><p>　　1 辦公室接待禮儀4</p><p>

3、　　1.1 接待客人來訪時，秘書人員應(yīng)如何應(yīng)對4</p><p>　　1.2 接待預(yù)約的來訪者，秘書人員應(yīng)如何應(yīng)對4</p><p>　　1.3 來訪者提出告辭時，秘書人員應(yīng)如何應(yīng)對4</p><p>　　2 團體接待，涉外接待禮儀6</p><p>　　2.1 團體接待禮儀6</p><p>　　2.1.1

4、 接待計劃的主要內(nèi)容6</p><p>　　2.1.2 制定接待計劃的程序6</p><p>　　2.2 涉外接待禮儀7</p><p>　　2.2.1 涉外迎送禮儀的要求7</p><p>　　2.2.2 涉外迎送儀式的禮儀8</p><p>　　2.2.3 禮賓次序8</p><p&

5、gt;　　3 接待時細節(jié)禮儀10</p><p><b>　　3.1 眼神10</b></p><p>　　3.1.1 注視時間長短10</p><p>　　3.1.2 注視的角度10</p><p><b>　　3.2 笑容10</b></p><p>　　3.2

6、.1 含笑11</p><p>　　3.2.2 微笑11</p><p>　　2.2.3 輕笑11</p><p>　　3.2.4 大笑11</p><p><b>　　3.3 握手11</b></p><p>　　4 秘書人員的禮儀要求13</p><p>　

7、　4.1 面帶微笑，和藹可親13</p><p>　　4.2 情真意摯，親切問候13</p><p>　　4.3 熱情接待，禮貌服務(wù)13</p><p>　　4.4 真實坦誠，記住對方14</p><p>　　4.5 語言得體，風趣幽默14</p><p>　　4.6 辦事利落，樹立形象14</p&g

8、t;<p><b>　　結(jié)論15</b></p><p><b>　　致謝16</b></p><p><b>　　參考文獻17</b></p><p><b>　　前言</b></p><p>　　迎來送往，是社會交往活動中最基本的形

9、式和重要環(huán)節(jié)，是表達情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人留下良好第一印象的最重要工作環(huán)節(jié)。有了良好的第一印象，就為下一步進一步接觸打下了基礎(chǔ)。因此，秘書人員要格外重視接待禮儀。</p><p>　　當前，社會經(jīng)濟、政治、文化的發(fā)展日新月異，面對市場經(jīng)濟、知識經(jīng)濟浪潮的沖擊，秘書的工作內(nèi)容不斷拓展，秘書工作意識不斷更新，對廣大秘書人員的素養(yǎng)有了新的、更高的要求，也對許多想涉足秘書領(lǐng)域的年輕人提出了更高

10、的要求和挑戰(zhàn)。在許多人眼里，秘書仍是一種即讓人熟悉又不被人了解的職業(yè)。秘書的輔助和參謀作用在該職業(yè)特征中最具代表性，他們是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂。是領(lǐng)導(dǎo)與公司上下保持溝通的橋梁，為此，他們必須全心全意并準確無誤地提供支持與服務(wù)，從而體現(xiàn)出其自身價值。優(yōu)秀的秘書會使人想到干練、精明、繁忙的處事作風，聯(lián)想到待人接物時彬彬有禮的儀態(tài)，聯(lián)想到在他們臉上那一慣展現(xiàn)胸有成竹的樣子……無論如何，秘書這個詞會讓許多正準備從事這個職業(yè)的人們有著太多的想象。<

11、;/p><p>　　孔子曰：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”待客是一門藝術(shù)，它講究熱情，考慮周全，面面俱到。訪客也如此，這樣才能使人感到溫暖、融洽，贏得朋友的尊敬，并給人留下美好的記憶。如果不注意訪客與待客的禮節(jié)，就會使人不悅，甚至因此失去朋友。接待工作是秘書事務(wù)活動中不可缺少的重要內(nèi)容，是指組織在對內(nèi)、對外的聯(lián)絡(luò)交往中所進行的接洽招待工作。</p><p>　　一個優(yōu)秀的秘書，不僅要有較高的政治

12、理論修養(yǎng)、強烈的事業(yè)心、責任感和無私奉獻的精神，還必須具有良好的禮儀修養(yǎng)。禮儀修養(yǎng)反映秘書的基本素養(yǎng)，體現(xiàn)秘書所服務(wù)的機關(guān)或單位的形象，影響著秘書的工作質(zhì)量、人際關(guān)系和發(fā)展成長，對秘書工作起著不可估量的作用。禮儀的關(guān)鍵不在于一個人表現(xiàn)出來多好的修養(yǎng)，而在于是否使交往對象感到舒適與被尊重。只有在交往中讓對方感到舒適與被尊重，你才可能得到最廣泛的認同，從而獲取更多的幫助。就如拿破侖·希爾所說：“世界上最廉價，而且能得到最大收益的一

13、項物質(zhì)，就是禮節(jié)。”</p><p><b>　　1 辦公室接待禮儀</b></p><p>　　1.1 接待客人來訪時，秘書人員應(yīng)如何應(yīng)對</p><p>　　當客人來時，秘書人員應(yīng)用手示意，請客人坐下，或是引領(lǐng)客人到會客室。在帶領(lǐng)來訪者時，要配合對方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。可邊走邊向來訪者介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，先要有所動作，讓

14、對方明白所往何處。到達會客室前要指明“這是會客室”，如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進入，如果門往里開，自己先進入，按住門后再請客人進入，一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對客人，請客人進入，后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入。</p><p>　　客人來到后，秘書人員要負責端茶倒水。應(yīng)誠心誠意的奉茶。中國人習慣以茶招待客人，俗話說：“酒滿茶半?！狈畈钑r應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜。水溫不易

15、太燙，以免客人不小心被燙傷。如有兩位以上的訪客時，用茶盤端出的茶水要均勻，如有茶點心，應(yīng)放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點心右邊。上茶時應(yīng)右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。</p><p>　　如以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人準備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁或小蝶上，方便客人自行取用。倒好茶后，應(yīng)說“請慢用”，然后再行點頭禮離開。</p>&

16、lt;p>　　1.2 接待預(yù)約的來訪者，秘書人員應(yīng)如何應(yīng)對</p><p>　　對于預(yù)約的來訪者，在來之前，要有所準備，要事先記住對方的姓名，當來訪者應(yīng)約而來時，要熱情的將其引入會客室，并立即向上司通報。</p><p>　　遇到事先你并不知道的預(yù)約來訪時，當你問客人：“事先約好時間了嗎？”來訪者答：“約好兩點鐘見面?！蹦悴胖肋@是已約好的客人，這時你一定要趕緊道歉：“啊，真對不起，

17、失禮了?！币驗檎驹诳腿说牧鰜碚f，既是約好時間才來的，卻被問有沒有約好，內(nèi)心一定感到不太高興，而且也顯示出公司本身信息傳達沒做好，或是上司忘交代，所以一定要道歉。</p><p>　　有些來訪者事先并未預(yù)約面談時間，而臨時來訪，作為秘書人員，也應(yīng)熱情友好，讓客人感覺是受歡迎的。然后詢問客人的來意，再依當時的情況，判斷適當?shù)膽?yīng)對方法。如需要上司的接待，要先問清你的上司是否愿意和是否有時間接待。假如上司在開會或正在會

18、客，并同意見客，你便可以對臨時來訪者說：“抱歉，經(jīng)理正在開會，您可等一會兒。”如上司沒時間接待，你要記下對方的要求，日后予以答復(fù)，不能推諉、拖延或敷衍了事。</p><p>　　1.3 來訪者提出告辭時，秘書人員應(yīng)如何應(yīng)對</p><p>　　如客人提出告辭時，秘書人員要等客人起身后再站起來相送，切忌自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書人員仍端坐辦公桌前，嘴里說再見，

19、卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉(zhuǎn)到客人身上，更是不禮貌的行為?！俺鲇?，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結(jié)束，都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當客人起身告辭時，秘書人員應(yīng)馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如“希望下次再來”等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應(yīng)熱情、細致、周到。</p><p>　　如客人帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)

20、幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。 </p><p>　　2 團體接待，涉外接待禮儀</p><p>　　2.1 團體接待禮儀</p><p>　　作為秘書，要做好團體接待，首先要弄清來訪

21、者的目的及訪問團成員的情況以便做出合理的日常安排，然后把接待工作的各項前期準備工作做一個詳細的計劃報告領(lǐng)導(dǎo)審批后具體、逐項落實，正確處理接待過程中的各種突發(fā)事件。在接待過程中，要講究接待禮儀，注重接待細節(jié)，只有這樣才能圓滿完成接待工作。</p><p>　　2.1.1 接待計劃的主要內(nèi)容</p><p>　　接待計劃主要包括四項內(nèi)容:確定接待規(guī)格、日程安排、經(jīng)費預(yù)算和工作人員的安排。<

22、;/p><p>　　(1) 確定接待規(guī)格</p><p>　　根據(jù)來訪者身份，秘書要確定接待規(guī)格。即確定接待的主要陪同人，其他陪同者和住宿、用車、餐飲的規(guī)格等。主要的接待規(guī)格有三種：高規(guī)格接待、對等接待和低規(guī)格接待。</p><p><b>　　(2) 安排日程</b></p><p>　　安排日程包括來訪的起止時間、每天的

23、活動內(nèi)容等。日程安排要具體，包括日期、時間、活動內(nèi)容、地點、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的形式列出。</p><p><b>　　(3) 預(yù)算經(jīng)費</b></p><p>　　根據(jù)接待規(guī)格、人數(shù)、活動內(nèi)容等做出接待費用的預(yù)算。接待經(jīng)費一般包括以下幾項。工作經(jīng)費（包括租借會議室、打印資料等費用），住宿費，餐飲費，勞務(wù)費（包括講課、演講、加班等費用），交通費，參觀、游覽、娛

24、樂費用，禮品費，宣傳、公關(guān)費用，其他費用。如果住宿、交通費用由客人一方支付，則需要把所需費用數(shù)目和日程安排表一起提前寄給對方。</p><p>　　(4) 安排工作人員</p><p>　　根據(jù)接待規(guī)格和活動內(nèi)容確定工作人員的構(gòu)成和數(shù)量。工作人員要做來訪前準備工作、來訪期間的聯(lián)絡(luò)溝通、協(xié)調(diào)服務(wù)工作。要讓所有人員清楚自己在接待任務(wù)中的活動，并制定相應(yīng)的表格，印發(fā)給有關(guān)人員。</p>

25、;<p>　　2.1.2 制定接待計劃的程序</p><p>　　(1) 了解掌握背景資料</p><p>　　了解背景資料，就是要把客人的來訪目的和來訪人員的基本情況。了解的越多、越具體，準備工作就越有針對性，接待成功的把握就越大。這些內(nèi)容很多可以直接向來訪者一方了解。</p><p>　　(2) 草擬接待計劃</p><p>

26、;　　在與來訪一方協(xié)商，并征得上司的同意后，秘書要制定出詳細的接待計劃。接待計劃應(yīng)具有以下內(nèi)容：主要陪同人員，主要工作人員，住宿地方、標準、房間數(shù)量，宴請地點、標準、人數(shù)，會見、會談地點、參與人員，參觀游覽地點、陪同人員等。</p><p>　　(3) 與本單位相關(guān)部門溝通情況</p><p>　　接待計劃涉及本單位某個部門時，秘書要事先與之商量溝通，商定接待的時間、地點、人員等事項。&l

27、t;/p><p>　　(4) 與來訪者溝通情況</p><p>　　日程安排初步設(shè)定好后，要報給來訪一方，看還有什么需要修改的，一般要尊重來訪一方的意見。對于實在難以辦到的要求，要如實的向?qū)Ψ浇忉屒宄?lt;/p><p>　　(5) 報請上司審批</p><p>　　接待計劃是由秘書草擬的，但一定要由上司審定批準才行。經(jīng)雙方認可并經(jīng)上司批準的接待計

28、劃一般就不應(yīng)該再改動了。</p><p>　　2.2 涉外接待禮儀</p><p>　　在涉外商務(wù)交往中，在國內(nèi)迎接或是送別外國商務(wù)人員，是一件重要的工作。這類活動表達了東道主的誠意，展現(xiàn)了主人的形象，使雙方建立友好的商務(wù)關(guān)系。秘書想要做好涉外的迎送工作，首先必須了解涉外迎送的禮儀和要求，熟悉涉外迎送的程序，然后才能按照要求和禮儀，安排好涉外的迎送工做。</p><p&

29、gt;　　2.2.1 涉外迎送禮儀的要求</p><p><b>　　(1) 發(fā)出邀請</b></p><p>　　在正式對外方發(fā)出邀請前，必須先明確邀請的規(guī)格，以便兼顧來賓的具體身份與來訪的目的，在一般情況下講究規(guī)格對等。邀請一般由東道國先發(fā)出，這既是禮節(jié)，也是一項必要的手續(xù)。也有雙方協(xié)商和或者是“回訪”的方式進行。</p><p><

30、b>　　(2) 準備工作</b></p><p>　　在外賓抵達前，秘書應(yīng)做好充分的準備工作。如了解來訪外賓或代表團的基本情況；外賓的飲食愛好、宗教禁忌、生活習慣或個人癖好等；擬定來訪日期；安排食宿等。</p><p><b>　　(3) 迎來送往</b></p><p>　　在外賓抵達時，應(yīng)安排適當人員前往機場、車站迎接，表

31、示歡迎，并妥善安排各項禮儀程序和活動。在外賓結(jié)束訪問離開時，則要給予熱情歡送，并適當表明歡迎下次再來的心意，使訪問得以圓滿結(jié)束。迎來送往是對外交往中一項重要的禮儀活動。</p><p><b>　　(4) 著裝要求</b></p><p>　　參加迎送儀式的所有人員，著裝要鄭重其事，要穿正裝出席。</p><p>　　2.2.2 涉外迎送儀式的

32、禮儀</p><p>　　(1) 確定迎候人員</p><p>　　參加涉外迎送儀式的除了與主賓身份相當?shù)闹魅思半S從人員外，必要時還應(yīng)有翻譯人員。</p><p>　　(2) 準備迎賓物品</p><p>　　若雙方互不相識，秘書需準備一塊寫有來賓能看懂文字的迎接牌。如果要獻花，一定要用鮮花，同時要注意送花禮儀的禁忌事項，且獻花者應(yīng)為女性。此

33、外，秘書還需按照來訪團體的規(guī)模和身份準備好相應(yīng)的接送車輛。</p><p>　　(3) 見面講究禮節(jié)</p><p>　　雙方見面后，秘書應(yīng)先把己方的主要人員介紹給來賓，在來賓介紹完后，雙方應(yīng)握手互致敬意。有的國家來賓習慣先行擁抱禮、吻面禮、合十禮、鞠躬禮等，秘書應(yīng)先告訴我方人員或上司，在行禮時我方要做出相應(yīng)的表示，不可表現(xiàn)出勉強。在獻花后，秘書引導(dǎo)客人上車時，要注意提醒客人檢查行禮，避免

34、遺漏。</p><p>　　(4) 送行前的拜訪</p><p>　　在拜訪前，秘書應(yīng)致電對方秘書，告知將去拜訪的時間和主要人員身份，提醒前做好準備。</p><p>　　(5) 安排送行儀式</p><p>　　若客人乘坐飛機，特別是國際航班，秘書應(yīng)提醒客人最少提前3個小時出發(fā)，以免因各種原因而延誤登機。送行人員要注意一定不能遲到。在告別后

35、，我方應(yīng)等客人走出視線之外或是火車、輪船開起以后方可離開。</p><p>　　2.2.3 禮賓次序</p><p>　　商務(wù)活動中，一次接待兩個以上的外國代表團時，秘書就需要確定禮賓次序。</p><p>　　(1) 禮賓次序的排列方法：</p><p>　　在具體商務(wù)交往中，禮賓次序一般有以下五種,即按來賓所在國家或地區(qū)名稱的拉丁字母的仙

36、后順序來排列；按來賓的具體身份與職務(wù)高低來排列；按來賓抵達現(xiàn)場的具體時間早晚來排列；按來賓告知東道主自己決定到訪的具體時間先后來排列；不排列。</p><p>　　(2) 禮賓次序確定步驟：</p><p>　?、俅_定禮賓次序方案；</p><p>　?、谔崆巴ㄖ嘘P(guān)各方；</p><p>　　③按禮賓次序排列座次、名次、出場次序。</

37、p><p><b>　　3 接待時細節(jié)禮儀</b></p><p>　　秘書人員在接待過程中涉及到很多的細節(jié)問題，如果對這些細節(jié)問題不加注意的話，很可能出現(xiàn)禮儀不周的情況。那么在接待中應(yīng)注意的細節(jié)禮儀有： </p><p><b>　　3.1 眼神</b></p><p>　　眼神，是對眼睛的總體活動的

38、一種統(tǒng)稱。眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。</p><p>　　人們在日常生活之中借助于眼神所傳遞出的信息，可被稱為眼語。在人類的五種感覺器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70%左右。</p><p>　　3.1.1 注視時間長短

39、</p><p>　　在接待工作中，秘書人員注視對方時間的長短，往往十分重要。若對方表示友好，則注視對方的時間應(yīng)占全部相處時間的約1/3左右，若注視對方的時間不到相處全部時間的1/3，往往意味著對其瞧不起，或沒有興趣。若對對方表示關(guān)注，比如聆聽對方說話時，則注視對方的時間應(yīng)占全部相處時間的約2/3左右，若注視對方時間超過全部相處時間的2/3以上，往往讓對方感覺到不自在。</p><p>　

40、　3.1.2 注視的角度</p><p>　　注視的角度。在注視他人時，目光的角度，即其發(fā)出的方向，是事關(guān)與他人親疏遠近的一大問題。注視他人的常規(guī)角度通常有：</p><p><b>　　(1) 平視</b></p><p>　　平視即視線呈水平狀態(tài)，它叫正視。一般適用于在普通場合與身份、地位平等之人進行交往。</p><p

41、><b>　　(2) 側(cè)視</b></p><p>　　側(cè)視是一種平視的特殊情況。它的關(guān)鍵在于面向?qū)Ψ?，否則即為斜視對方，那是很失禮的。</p><p><b>　　(3) 仰視</b></p><p>　　仰視即主動居于低處，抬眼向上注視他人。它表示著尊重，敬畏之意，適用于面對尊長之時。</p>&l

42、t;p><b>　　(4) 俯視</b></p><p>　　俯視即抬眼向下注視他人，一般用于身居高處之時。它可對晚輩表示寬容、憐愛，也可對他人表示輕慢、歧視。</p><p>　　秘書人員在接待過程中一定要注意眼神的功用，既要把握好注視的時間長短，又要注意注視的角度問題，切不可因為眼神而給人留下不好的印象。</p><p><b&

43、gt;　　3.2 笑容</b></p><p>　　笑容即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時還會伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。</p><p>　　在日常生活中，笑的種類很多。它們絕大多數(shù)都富于善意，但也有極少數(shù)失禮、失儀的情況發(fā)生。出于實際需要方面的考慮，合乎禮儀的笑容種類有：</p><p><b>　　3.

44、2.1 含笑</b></p><p>　　含笑是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。其適用范圍較為廣泛。</p><p><b>　　3.2.2 微笑</b></p><p>　　微笑是一種程度較含笑為深的笑。它的特點是面部已有明顯的變化。它是一種典型的自得其樂、充實滿足、知心會意、表示友好

45、的笑。在人際交往中，其適應(yīng)范圍最廣。</p><p><b>　　2.2.3 輕笑</b></p><p>　　在笑的程度上微笑為深。它表示欣喜、愉快，多用于會見親友、向熟人打招呼，或是遇上喜慶之事的時候。</p><p><b>　　3.2.4 大笑</b></p><p>　　大笑是一種在笑的程

46、度上又較輕笑為深的笑。它多見于欣逢開心時刻，盡情歡樂，或是高興萬分。</p><p>　　在以上幾種常規(guī)的笑容中，以微笑頗受歡迎。秘書面部表情常保持微笑，能表示友善、歡迎、親切，也能表示請求、道歉、謝絕。比如，秘書在接待來客時，邊微笑邊握手能使來客感到溫暖；在交談是，遇到不便接受之事，你微笑邊搖頭，能使對方不感到尷尬；讓客人久等了，微笑著道聲歉：“對不起”，對方會感到愉快。微笑是溝通雙方心靈的潤滑劑，是打動公眾心

47、弦的最佳語言，所以不少公司經(jīng)理總說：我寧愿用一個常微笑的小學文化程度的女孩，也不愿聘用一個老板著臉的女博士。</p><p><b>　　3.3 握手</b></p><p>　　握手是當代世界上最為普遍的一種表達見面、告別、祝賀、安慰、鼓勵等感情的禮節(jié)。美國著名盲女作家海倫·凱勒曾以自己獨特的感受描寫自己與人握手的經(jīng)驗，她說：“我接觸過的手，雖然無言，卻極

48、有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千里?！椅罩浔氖种?，就像和凜冽的北風握手一樣。而有些人的手卻充滿陽光，他們握住你的手，使你感到溫暖……”</p><p>　　在當代公關(guān)活動中，秘書人員與他人握手的機會很多。如見面時可能握手、道別時可能握手、祝賀時可能握手、感激是可能握手、鼓勵是可能握手、慰問時可能握手等等。</p><p>　　握手應(yīng)自然大方地在距受禮者約一步時，上身微微前傾，同時伸出

49、右手。除年老體弱或殘疾人以外，坐著握手是很失禮的。在一般情況下，應(yīng)由主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手；應(yīng)注意的是，在社交場合無論誰先伸手，即使他忽視了握手禮的先后順序而已經(jīng)伸出了手，都應(yīng)看作是友好、問候的表示，應(yīng)馬上伸手相握；拒絕他人的握手是很不禮貌的。</p><p>　　握手時不要用力過猛，尤其是當男性與女性握手時，用力一定要適度，而且往往只握一下婦女的手指部分，不可將手直握女性虎口處，更不要對女性采取

50、雙握式握手。</p><p>　　在多人同時握手時，不要交叉握手。當自己伸手時發(fā)現(xiàn)別人已伸手，應(yīng)主動收回，并說聲“對不起”，待別人握完后再伸手相握。交叉握手在通常情況下是一種失禮行為。</p><p>　　握手時間的長短因人因地因情而異。初次見面是握手時間不宜太長，一般不要超過三秒鐘。在多人相聚的社交場合，不宜只與某一個人長時間握手，以免引起他人誤會。</p><p&g

51、t;　　4 秘書人員的禮儀要求</p><p>　　4.1 面帶微笑，和藹可親</p><p>　　接待工作中秘書人員的態(tài)度會特別敏感。如果接待人員的態(tài)度誠懇，受接待的公眾就會覺得自己的人格受到尊重，社會組織是一個溫暖的集體、也就容易接受社會組織是一個溫暖的集體、也就容易接受社會組織傳播的信息和倡導(dǎo)的價值觀念。反之，勢必形成溝通障礙、影響公眾與社會組織的聯(lián)系與溝通。</p>

52、<p>　　接待禮儀的首要要求是面帶微笑、和藹可親。秘書作為一個組織的接待人員，要有飽滿的精神狀態(tài)，不管是嚴肅的會見還是輕松的娛樂活動，都要隨時面帶微笑，保持關(guān)心別人的態(tài)度。如某公司的一位秘書人員，每當客人到達時，她都會說：“歡迎光臨，我們經(jīng)理正在等侯大駕，請跟我來……”在場的客人，不論是熟悉的客人還是陌生的客人，在她的這種面帶微笑、和藹可親的接待中，就會倍感親切，增進彼此的信任感。人與人之間是平等的，敬老人恒敬之，只有在接待

53、工作中講究禮儀，才能樹立社會組織的良好形象。</p><p>　　4.2 情真意摯，親切問候</p><p>　　秘書人員接待客人不僅要情真，而且要意摯，做到樸實自然、舉止大方；既注重基本禮儀，又不過做作；既不失現(xiàn)代人的灑脫風度，又講究端莊大方，就會贏得公眾的好感。如果秘書人員矯揉造作，舉止不合常規(guī)，一方面會造成公眾心理的緊張情緒，不利于形成人際交往的良好氣氛；另一方面容易引起公眾的猜疑心

54、理，使之不輕易接受社會組織傳遞的信息和倡導(dǎo)的價值觀念，不利于形成相互信任的和諧的交際環(huán)境。</p><p>　　公眾總是傾向于信任言辭直率的秘書接待人員，他們越是覺得接待人員誠實可靠，越是相信他。公眾一般是從秘書人員的談話神態(tài)和舉止態(tài)度上來判斷其情感真摯程度的。因此，秘書人員對來客謙和的說話、親切的問題顯得十分重要。得體的舉止、深厚的情感是接待工作取得成功的保證。秘書人員對待公眾要一視同仁，要把公眾看成組織的知心

55、朋友。有了這種真摯的感情，在接待工作中就會服務(wù)熱情、周到，舉止行為就會隨和自然，就會促成組織接待工作的順利進行。</p><p>　　4.3 熱情接待，禮貌服務(wù)</p><p>　　在接待工作中，秘書人員作為社會組織的代表直接與公眾接觸，他們的一舉一動都會影響到公眾對社會組織的看法和評價，因此，秘書人員一定要做到文明禮貌、熱情周到。尤其是對遠到而來的客人，秘書人員更應(yīng)關(guān)懷備至，問寒問暖，切

56、實幫助他們解決實際困難，以消除其對社會組織的陌生感和恐懼心理，造成一種良好的公眾交往氣氛，讓公眾產(chǎn)生賓至如歸的溫暖感，從而留下一個良好的第一印象。</p><p>　　接待客人要周到，應(yīng)盡量提早到達接待室。客人到來時，接待人員在門外迎候，客人會有一種被尊重的感覺。</p><p>　　4.4 真實坦誠，記住對方</p><p>　　接待的過程就是雙交往的過程。如果要

57、吸引別人，就要先接近別人。同理，接待人員只有接近公眾，乃至引起公眾的關(guān)注，才能將自己的形一些預(yù)想不到的事情，所以象印刻在公眾心里，從而與公眾之間形成緊密的聯(lián)系，交往就此開始。</p><p>　　在接待工作中，要使公眾對自己發(fā)生興趣和好感，秘書人員還得牢記被接待公眾的面貌聲音、名字或是說話神態(tài)，把所能看得到、聽得到、感得到的一切特征全都記下來，以便下次再遇到他時能立即向他打招呼。美國研究人際關(guān)系學者卡耐基就高度推

58、崇總統(tǒng)羅斯福，那是因為“羅斯福知道一種最簡單、最明顯、最重要的得到好感方法，就是記住姓名，使人感覺重要?！庇涀」娦彰?，是秘書人員應(yīng)當具備的素質(zhì)。</p><p>　　接待工作中總有一些預(yù)想不到的事情，所以秘書人員必須善于隨機應(yīng)變，靈活處置。</p><p>　　4.5 語言得體，風趣幽默</p><p>　　在現(xiàn)實生活中，人們總是喜歡同談吐風趣幽默的人交談、而不愿

59、與言語乏味、抑郁寡歡或動輒爭吵的人交往。幽默風趣的語言是人際交往的“潤滑劑”，它不僅可以消除難堪，擺脫窘境，而且可以向人們展示你豐富的知識、過人的智慧、豁達的胸懷和樂觀的人生態(tài)度。</p><p>　　接待人員運用幽默語言時，必須考慮當時的對象和場合，把握好分寸。有時同一句幽默話你可以同張三講，卻不能對李四說，在這個場合可以說，在其他場合卻不行。幽默話如果過了頭，變成一種嘲笑譏諷，那就適得其反了。對初識的客人，應(yīng)

60、慎用幽默話，否則容易讓人感到一種實如其來的親切和唐突，或者認為你是在賣弄聰明和笑料。</p><p>　　4.6 辦事利落，樹立形象</p><p>　　秘書人員給客人留下的印象，不僅表現(xiàn)在禮儀和言談等方面，而且更重要地體現(xiàn)在辦事效率和能力方面。為了樹立良好的組織形象，秘書人員應(yīng)養(yǎng)成雷厲風行的作風，對于客人交辦的事情，要迅速、及時地辦理，不拖沓、不延誤。如果到時實在無法辦妥，應(yīng)及時回復(fù)客人

61、，并講明原因，以取得客人的理解。</p><p><b>　　結(jié)論</b></p><p>　　秘書作為一個公司或企業(yè)的“窗口”，起著上傳下達的作用。秘書在接待工作中應(yīng)盡職盡責，在接待來訪人員時應(yīng)落落大方、親切熱情。在與來賓談話時，應(yīng)樸實，謹慎、誠懇。在整個的接待過程中，微笑是非常重要的，秘書人員必須臉上保持微笑。另外，接待工作對秘書的綜合素質(zhì)要求也相當高，除了要掌握

62、接待工作的技巧外，還必須具有良好的個人素質(zhì)，如精神狀態(tài)言談舉止、著裝打扮?？傊龊媒哟ぷ鳎徒o整個接待活動起了一個很好的頭，也能讓公司得了很好的聲譽。</p><p>　　接待工作是對來賓展示公司形象的第一窗口，也是公司禮儀的基本要求。接待工作是企業(yè)秘書的一項重要工作。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，各企業(yè)之間信息、技術(shù)、資金的交易日益頻繁，并由此彼帶來大量的人員流動，上級領(lǐng)導(dǎo)的視察、兄弟單位以及合伙伴之間參觀、學習及

63、業(yè)務(wù)洽談的人次也與日俱增，這就使用權(quán)得接待工作越發(fā)重要，在新的經(jīng)濟形勢下，秘書更要做好接待工作。</p><p><b>　　致謝</b></p><p>　　本次論文的完成是在我們的導(dǎo)師，張文綽老師的細心指導(dǎo)下進行的。在每次論文遇到問題時老師不辭辛苦的講解才使得我的論文順利的進行。從論文的選題到資料的搜集直至最后寫作的修改的整個過程中，花費了張老師很多的寶貴時間和

64、精力，在此向?qū)煴硎局孕牡馗兄x！導(dǎo)師嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，開拓進取的精神和高度的責任心都將使學生受益終生！在此向老師致以深深的謝意！</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1] 徐克茹. 職業(yè)秘書禮儀教程 [M]. 清華大學出版社. 2008</p><p>　　[2] 徐克茹. 商務(wù)禮儀標準培訓 [M]. 中國紡織出版

65、社. 2007</p><p>　　[3] 韋克儉. 現(xiàn)代禮儀教程 [M]. 清華大學出版社. 2006</p><p>　　[4] 雷鳴 吳良勤. 秘書禮儀與形體訓練[M]. 北京大學出版社. 2010</p><p>　　[5] 劉曉娟. 秘書禮儀[M]. 北京機械工業(yè)出版社. 2009</p><p>　　[6] 張巖松. 現(xiàn)代商務(wù)禮