企業(yè)聲譽(yù)資本研究.pdf

1、在我國(guó)已加入WTO和經(jīng)濟(jì)全球化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)聲譽(yù)資本已成為反映企業(yè)社會(huì)資源多寡和優(yōu)劣的“計(jì)量器”，企業(yè)的生存和發(fā)展對(duì)它的依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng)。強(qiáng)化企業(yè)聲譽(yù)資本管理，已成為許多企業(yè)管理者的共識(shí)。與此相聯(lián)系，企業(yè)聲譽(yù)資本理論及其實(shí)踐也成為當(dāng)前學(xué)術(shù)界和管理界研究的重點(diǎn)和熱點(diǎn)之一。企業(yè)聲譽(yù)資本研究在世界范圍內(nèi)的蓬勃興起有著深刻的社會(huì)根源。因?yàn)?，作為社?huì)公民的企業(yè)，要承擔(dān)起社會(huì)賦予的職責(zé)，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)法律意識(shí)、道德觀(guān)念和社會(huì)責(zé)任，做到遵紀(jì)守法和誠(chéng)實(shí)

2、守信，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康和快速發(fā)展不斷地提供物質(zhì)保障。但是，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中，一些企業(yè)的違規(guī)行為，如假冒偽劣、虛假?gòu)V告，相互欺騙、金融詐騙，合同欺詐、違約失信，豆腐工程、拖欠賴(lài)帳，形象業(yè)績(jī)、出口騙稅，營(yíng)私舞弊、盜版侵權(quán)，非法集資、法律白條等。這些不法行為不但嚴(yán)重破壞經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康運(yùn)行機(jī)制和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，污染社會(huì)風(fēng)氣，給國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)及人民群眾利益造成重大損害，使企業(yè)的守信意識(shí)在一定程度上處于危機(jī)狀態(tài)，也在我國(guó)企業(yè)聲譽(yù)資本的建設(shè)、管理和維

3、護(hù)所需要的良好社會(huì)環(huán)境上朦上了一層陰影。 本文對(duì)企業(yè)聲譽(yù)資本進(jìn)行了研究。文章認(rèn)為，企業(yè)聲譽(yù)資本的構(gòu)成包括：企業(yè)發(fā)展的整體定位，企業(yè)品牌，企業(yè)信用，企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象，企業(yè)公共關(guān)系；企業(yè)聲譽(yù)資本的投入主要包括：注重人力資源的培育，注重履行社會(huì)責(zé)任和社會(huì)情感建立；企業(yè)聲譽(yù)資本的收益主要表現(xiàn)為：可以為企業(yè)帶來(lái)“五種社會(huì)效應(yīng)”、營(yíng)造“三種社會(huì)功能”、使企業(yè)成為行業(yè)的“一棵標(biāo)桿”、成為社會(huì)的“一項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)”；企業(yè)聲譽(yù)資本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的具體內(nèi)

4、容是：質(zhì)量與服務(wù)、環(huán)境與生態(tài)、技術(shù)創(chuàng)新、文化效益。依據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)可以從內(nèi)和外兩個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)?！巴狻笔侵钙髽I(yè)聲譽(yù)資本的社會(huì)評(píng)價(jià)，涉及內(nèi)容是消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，合作伙伴的評(píng)價(jià)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)，大眾傳播媒體的評(píng)價(jià)，政府與社區(qū)的評(píng)價(jià)?！皟?nèi)”是指企業(yè)聲譽(yù)資本的自我評(píng)價(jià)，包括董事會(huì)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)資本的評(píng)價(jià)，CEO（經(jīng)理）對(duì)企業(yè)聲譽(yù)資本的評(píng)價(jià)，管理層對(duì)企業(yè)聲譽(yù)資本的評(píng)價(jià)，員工對(duì)企業(yè)聲譽(yù)資本的評(píng)價(jià)。通過(guò)這兩方面建立起企業(yè)聲譽(yù)資本的評(píng)價(jià)體系：企業(yè)聲譽(yù)資本資產(chǎn)

5、化評(píng)價(jià)，企業(yè)聲譽(yù)資本社會(huì)化評(píng)價(jià)，企業(yè)聲譽(yù)資本內(nèi)部化評(píng)價(jià)，以之建立起企業(yè)聲譽(yù)資本管理的識(shí)別過(guò)程和管理模型。聲譽(yù)資本作為是企業(yè)的一種社會(huì)資源，需要開(kāi)發(fā)，需要積累，更需要呵護(hù)。當(dāng)前，影響或制約我國(guó)企業(yè)聲譽(yù)資本建設(shè)的因素主要是誠(chéng)信建設(shè)嚴(yán)重缺失，社會(huì)責(zé)任感消極，品牌保護(hù)意識(shí)匱乏，服務(wù)意識(shí)淡漠等。而導(dǎo)致這種局面的社會(huì)根源是聲譽(yù)資本觀(guān)念不強(qiáng)，企業(yè)法制建設(shè)存在重要缺陷，品牌管理缺乏科學(xué)性，企業(yè)文化建設(shè)底蘊(yùn)不足，社會(huì)制約機(jī)制不健全等。針對(duì)此種情形，提升我