企業(yè)聲譽(yù)的構(gòu)成及其驅(qū)動(dòng)因素測(cè)量研究.pdf

1、在全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，競(jìng)爭(zhēng)的加劇促使學(xué)者去識(shí)別可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的驅(qū)動(dòng)力。關(guān)于驅(qū)動(dòng)力的研究已經(jīng)從有形資產(chǎn)領(lǐng)域延伸至無(wú)形資產(chǎn)領(lǐng)域。近年來(lái)，無(wú)形資產(chǎn)日益重要。無(wú)形資產(chǎn)在創(chuàng)造行業(yè)進(jìn)入壁壘，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)，以及加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面扮演著至關(guān)重要的角色。創(chuàng)造和開發(fā)無(wú)形資產(chǎn)能允許公司驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)而不是被市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)。很多學(xué)者、顧問(wèn)和從業(yè)人員都指出企業(yè)聲譽(yù)作為一種無(wú)形資產(chǎn)可以為企業(yè)帶來(lái)可持續(xù)的利潤(rùn)。 雖然大家一致認(rèn)為企業(yè)聲譽(yù)是重要的，但是關(guān)于如何測(cè)量它目前仍然沒(méi)

2、有一致的意見。但是如果企業(yè)準(zhǔn)備管理企業(yè)聲譽(yù)的話，盡可能準(zhǔn)確地測(cè)量企業(yè)聲譽(yù)是至關(guān)重要的。本研究的主要目的是通過(guò)文獻(xiàn)回顧和實(shí)證研究提出一個(gè)較為合理的概念并且開發(fā)一套能夠在我國(guó)社會(huì)中使用的企業(yè)聲譽(yù)測(cè)量工具。 在本文中，企業(yè)聲譽(yù)被定義為由情感反應(yīng)和理性認(rèn)知構(gòu)成的態(tài)度結(jié)構(gòu)。而且，作者還認(rèn)為企業(yè)聲譽(yù)是由人們對(duì)企業(yè)的某些主要特征的感知引發(fā)并決定的，而這些特征是企業(yè)過(guò)去行為和結(jié)果并且集中代表了企業(yè)為各種利益相關(guān)者提供有價(jià)值的產(chǎn)出的能力。

3、 基于這個(gè)定義，為了測(cè)量企業(yè)在社會(huì)中的聲譽(yù)，作者構(gòu)建了一個(gè)結(jié)構(gòu)模型。該模型由企業(yè)聲譽(yù)構(gòu)成要素量表(內(nèi)生部分)和驅(qū)動(dòng)因素量表(外生部分)兩部分組成。在實(shí)證研究中，問(wèn)卷填寫者是浙江地區(qū)社會(huì)普通大眾，被評(píng)價(jià)的企業(yè)是位于不同行業(yè)的浙江民營(yíng)企業(yè)。根據(jù)實(shí)證研究的結(jié)果，作者檢驗(yàn)了假設(shè)和修正了模型。此外，作者還利用所收集的樣本數(shù)據(jù)比較了5個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)現(xiàn)狀，從而提出了一些分析企業(yè)聲譽(yù)現(xiàn)狀的方法。 本研究得出了以下主要結(jié)論：(1)將企業(yè)聲譽(yù)劃分為情

4、感成分和認(rèn)知成分兩個(gè)維度的二維劃分法是合適的。(2)企業(yè)聲譽(yù)的驅(qū)動(dòng)因素主要有7個(gè)：產(chǎn)品和服務(wù)因素、顧客導(dǎo)向因素、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)因素、市場(chǎng)表現(xiàn)因素、愿景與領(lǐng)導(dǎo)因素、工作環(huán)境因素、社會(huì)責(zé)任因素。(3)在7個(gè)驅(qū)動(dòng)因素中，產(chǎn)品和服務(wù)因素、顧客導(dǎo)向因素、工作環(huán)境因素、社會(huì)責(zé)任因素等4個(gè)因素對(duì)企業(yè)聲譽(yù)中的情感成分起決定性作用；產(chǎn)品和服務(wù)因素、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)因素、市場(chǎng)表現(xiàn)因素、愿景與領(lǐng)導(dǎo)因素、工作環(huán)境因素、社會(huì)責(zé)任因素等6個(gè)因素對(duì)企業(yè)聲譽(yù)中的認(rèn)知成分起決定性作用