電信客戶期望值管理策略研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩24頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、在電信企業(yè)經(jīng)營活動的過程中，電信資費不斷降低并且企業(yè)投入了大量的服務(wù)成本用于提升服務(wù)，相比銀行、郵政等典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先，但客戶的要求卻越來越高，越來越難以滿足?？蛻舻臐M意度不盡如人意。究其原因是客戶的期望值失控，從而嚴(yán)重影響了客戶滿意度的提升。 本文對客戶期望值管理及客戶滿意度提升進行深入分析，圍繞客戶期望值管理的實施要點，在堅持三大原則的基礎(chǔ)上設(shè)計電信客戶期望值管理及滿意度提升戰(zhàn)略方案，采用服務(wù)營銷設(shè)計方面、客

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論