電信高值高?？蛻舻臓I銷服務(wù)研究.pdf

1、隨著以發(fā)展第三代移動通信為契機的“五合三”電信運營商重組,國內(nèi)電信市場的競爭日趨激烈,在全業(yè)務(wù)競爭開始的前夜,電信運營商競爭的焦點更多地集中到客戶上,誰擁有更多的客戶,并獲得更高的客戶收入,誰就能在競爭中取勝。但是,近年來,國內(nèi)電信市場客戶增長明顯放緩,各大電信運營商逐步陷入價格戰(zhàn)的泥潭,面臨增量不增收的難題,因此,電信運營商不僅要做好新增客戶的市場開拓,更要做好存量客戶的市場保有,才能在競爭中立于不敗之地。從目前我國電信行業(yè)的競爭態(tài)勢

2、看,存量流失的傾向日趨嚴(yán)重。如果電信運營商能夠在客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)上進行基于數(shù)據(jù)倉庫的聚類分析,構(gòu)建客戶流失預(yù)測模型,尋找正在流失的客戶以及預(yù)測離網(wǎng)傾向較高的客戶,并針對這些客戶進行細分,開展有針對性的客戶挽留及營銷措施,就能使企業(yè)在競爭中更有效地保有自身的存量,從而在競爭中取得優(yōu)勢。
　　 電信高值高?？蛻袅魇请娦胚\營商存量流失的主要原因,電信運營商希望能夠建立一個完整的、閉環(huán)的營銷服務(wù)體系,根據(jù)電信高值高?？蛻舻南M行為和消

3、費喜好進行二次細分,全面地洞察客戶、理解客戶價值,形成針對性的營銷策略,并通過各營銷渠道的聯(lián)合營銷,達到電信高值高?？蛻舻谋Ｓ小Ｔ诳蛻糍Y源是最重要的競爭優(yōu)勢以及客戶流失日趨嚴(yán)重的今天,電信高值高?？蛻舯Ｓ袪I銷是否有效是電信運營商提高市場競爭力的關(guān)鍵。
　　 本文在對客戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)準(zhǔn)確率、覆蓋率、及時率、可操作性等指標(biāo)確定電信高值高?？蛻舻逆i定方法,給出電信高值高?？蛻舻亩x；根據(jù)洞察力營銷的方法論和電信營銷的

4、實際情況,研究電信高值高?？蛻舻臓I銷策略和營銷方法,重點研究電信高值高?？蛻舻臓I銷服務(wù)體系以及高效的、閉環(huán)IT支撐系統(tǒng)的實現(xiàn),并通過實際的應(yīng)用案例,對電信高值高危客戶營銷服務(wù)體系的有效性進行分析和評估。本文的研究成果為電信高值高危客戶的營銷提供了一套行之有效的營銷方法,并實現(xiàn)電信高值高?？蛻舻臓I銷活動與IT管理的融合,實現(xiàn)用IT系統(tǒng)來固化電信高值高危客戶的營銷工作流程,使電信高值高?？蛻舻臓I銷日常化、規(guī)?；禺a(chǎn)生效益。希望通過本文的工作