業(yè)務(wù)流程再造支撐體系及績效評(píng)價(jià)研究.pdf

1、重慶大學(xué)博士學(xué)位論文業(yè)務(wù)流程再造支撐體系及績效評(píng)價(jià)研究博士研究生：王婷王婷指導(dǎo)教師：易樹平教授師教授學(xué)科、專業(yè)：機(jī)械工程(工業(yè)工程)重慶大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院二OO七年九月摘要隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速、信息技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)加快了從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的轉(zhuǎn)型，企業(yè)面臨著“3C”(競爭，顧客，變化)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，在此背景下，業(yè)務(wù)流程再造(BPR)應(yīng)運(yùn)而生，并成為企業(yè)應(yīng)對該挑戰(zhàn)的重要手段。但在我國，BPR效果不佳的問題已成為困

2、擾企業(yè)發(fā)展、阻礙企業(yè)信息化建設(shè)的主要障礙之一。因此，如何更加有效地提高BPR績效、促進(jìn)BPR的成功是現(xiàn)階段該領(lǐng)域亟待解決的熱點(diǎn)問題之一。為全面探索提高BPR績效、促進(jìn)BPR成功的有效途徑，筆者在開展BPR實(shí)踐的基礎(chǔ)上，深入對比分析所參與實(shí)施的四個(gè)BPR項(xiàng)目，總結(jié)出提高BPR實(shí)施績效、促進(jìn)BPR成功的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：“深入分析企業(yè)實(shí)施BPR的動(dòng)阻力狀態(tài)，具備合理的BPR支撐體系，有效地評(píng)價(jià)BPR績效”，隨后對此進(jìn)行了深入的研究。首先，分析和

3、探討了BPR動(dòng)阻力的構(gòu)成、來源及其作用機(jī)理，運(yùn)用動(dòng)力學(xué)原理建立了BPR總動(dòng)力模型；通過對模型的分析，提出了“企業(yè)實(shí)施BPR的內(nèi)部動(dòng)力應(yīng)大于內(nèi)部阻力”這一成功實(shí)施BPR所必須具備的動(dòng)阻力條件。依據(jù)這一條件，可幫助企業(yè)決策是否適合實(shí)施BPR，為企業(yè)實(shí)施BPR提供重要的決策參考信息，降低BPR的風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)BPR沿著正確的方向順利進(jìn)行。其次，在分析BPR動(dòng)阻力及其作用機(jī)理的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了由內(nèi)部環(huán)境支撐體系、能力支撐體系、資源投入支撐體系構(gòu)成

4、的BPR的三大支撐體系，提出了BPR支撐體系與BPR成功程度之間關(guān)系的概念模型及理論假設(shè)；運(yùn)用多元統(tǒng)計(jì)分析方法中的因子分析、相關(guān)分析、多元回歸分析、典型相關(guān)分析和單變異數(shù)分析等方法，并借助統(tǒng)計(jì)軟件SPSS13.0對提出的理論假設(shè)進(jìn)行實(shí)證研究；界定了BPR支撐體系的變量；具體地揭示了BPR支撐體系與BPR之間的關(guān)系；嘗試研究了BPR實(shí)施程度與BPR成功之間的關(guān)系；探索了企業(yè)規(guī)模和企業(yè)所有權(quán)性質(zhì)等情境因素對BPR的影響。研究結(jié)果表明：(1)

5、三個(gè)支撐體系對BPR的成功起著積極的促進(jìn)作用，且各子支撐體系中不同的支撐要素對BPR的作用程度不同；(2)BPR實(shí)施的深度和廣度對BPR成功有著顯著的正向作用；(3)不同規(guī)模的企業(yè)，BPR實(shí)施的深度有顯著差異；(4)不同所有權(quán)性質(zhì)的企業(yè)能力支撐體系、資源投入支撐體系以及BPR實(shí)施的廣度有顯著差異。通過定量實(shí)證研究和理論探討，識(shí)別了支撐體系中的關(guān)鍵支撐要素，并根據(jù)實(shí)證結(jié)果提出了促進(jìn)BPR成功的建議。最后，從系統(tǒng)的角度，將BPR視為一個(gè)輸入