基于層次分析法的證券公司服務(wù)營銷能力評價研究——以華泰證券公司為實證研究.pdf

1、隨著證券業(yè)務(wù)日趨市場化，投資者越來越理性化，計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對證券市場的影響越來越大，加入WTO使我國證券市場和世界經(jīng)濟的關(guān)聯(lián)性越來越強，管理層對證券市場的規(guī)范發(fā)展日益重視，陸續(xù)出臺了相關(guān)政策和法規(guī)，券商之間的競爭變得越來越激烈。以前政府管制下的賣方市場，以及簡單的價格競爭，已經(jīng)完全無法適應(yīng)新的市場環(huán)境。 但是目前，大多數(shù)學(xué)者和研究人員把精力主要放在了經(jīng)濟形勢分析、行業(yè)分析、投資理論或技巧方面，而把證券公司作為研究對象，且從營銷

2、角度進(jìn)行研究的很少。而從事市場營銷研究的人員也很少專注于證券市場的市場營銷研究。即使在發(fā)達(dá)的資本主義國家，對證券營銷進(jìn)行專門和系統(tǒng)研究的也很少?？梢哉f，目前國內(nèi)外對證券營銷進(jìn)行專門研究的還是一個空白。從理論上來說，開展證券營銷研究既是對市場營銷學(xué)的發(fā)展和補充，又是對證券經(jīng)濟的發(fā)展和補充。 除此之外，筆者嘗試從服務(wù)營銷的7Ps的角度建立對證券公司服務(wù)營銷能力的評價體系，也是首開先河。評價體系的建立，是非常難的一件事情，需要具備這個

3、領(lǐng)域的淵博的知識和對這個行業(yè)實際狀況的了解，往往是積眾人之長才能建立起一個完備、合理的評價體系。所以筆者在這里也是拋磚引玉，希望對這個領(lǐng)域有興趣的人們可以不斷完善她。 層次分析法在多個服務(wù)評價領(lǐng)域得到廣泛的運用，被普遍認(rèn)為是結(jié)合定性和定量之長的一種評價方法。筆者結(jié)合層次分析法在其他領(lǐng)域的運用經(jīng)驗，熟練運用于華泰證券公司的服務(wù)營銷能力的評價，得出最后的評價結(jié)果。本文意在通過對證券服務(wù)營銷的評價來分層次的剖析服務(wù)營銷中的七要素對證券